题目要求：

一、投诉人对广州市燃气行业相关单位的经营和服务不满意或存在意见时，对燃气处或市政园林局服务监督处进行投诉。

二、燃气处投诉专管员受理直接来自投诉人或由服务监督处转来的相关投诉。

三、燃气处投诉专管员落实相关单位（或协同相关单位）对投诉情况进行调查并处理。

四、燃气处投诉专管员将投诉处理情况反馈给投诉人或服务监督处。

可选路径：

第三步，如果投诉所涉及的单位不是燃气处管理的下属单位，燃气处投诉专管员将把该投诉转给市城建办。

第四步，如果该投诉所涉及的问题比较严重，形成最终投诉处理意见并反馈前需经燃气处分管领导的把关。

不考虑可选路径，画出一系列用例图。进而考虑可选路径，深化用例图。

结果展示：

图1-1 不考虑可选路径的用例图

图1-2 考虑可选路径的用例图

题目要求：

国际会议服务软件——之稿件专题。投稿人投稿、参会；审稿人选择接受或者拒绝某稿件的审稿，给所审稿件打分写回复意见；组委会人员，负责接受各种投稿，负责找审稿人，负责看审稿人的评价，综合后决定稿件的去留。

画用例图。画重点对象——稿件的状态图。

结果展示：

图2-1 投稿系统用例图

图2-2 稿件状态图

题目要求：

背景：假如某人在悉尼求学，有人找他的话，他就把周边超市商场里的东西，快递寄过去。在这个场景里，只有两类参与者，代购者和消费者。

用例图

本系统，代购者需要使用的功能：

1、报价。代购商品的价格比较复杂。首先商品是按澳元计价的，快递点是按重量计算运费的（如果不需要另外交税的话）。商品的价格是：（裸价+运费）*1.2。这样就包括了盈利。重量超过一公斤，按每公斤7澳元算，直接和重量成正比；但不足一公斤，就按一公斤算。

2、回答、咨询商品相关问题。

3、地址等收件信息管理。除了和国内一样需要收件地址，还要收集客户的身份证正反照片。

4、查询运输情况。快递单单号可以在公司网站查。

消费者需要使用的功能：

1. 咨询。
2. 查询价格。
3. 上传购买信息，地址姓名身份证照片等。
4. 查询运输情况。

状态图

货物本身的状态包括代购购入，国外快递中，海关清关中，国内快递中，到货。唯一不确定的是，海关清关，放行则进入国内快递，也有可能被没收，所以货物状态图结束可能有两处，一处是海关直接没收，一处是消费者签收。

类图

客户类（表明所有属性）和商品包裹类（属性）。

活动图

消费者、代购者、海关、国外快递、国内快递参与的整个商品活动图。一开始消费者表示要买，代购者去商店买，送快递点，国际快递遇到国内某口岸，海关留置检验，国内快递接手，到消费者手里。

结果展示：

图3-1 代购系统用例图

图3-2 货物状态图

图3-3 类图

图3-4 代购系统活动图