近来，一款聊天机器人ChatGPT刷爆全网，这也让不少人发出疑问：人工智能真的能大规模取代人类吗？其实，人工智能在很多行业比如电商、金融、医疗教育和制造业等领域已经有许多尝试和应用，最常见的就是大家在生活中各类电商购物时接触到的智能在线客服。那么，智能在线客服具有什么能力和优势呢？跟着佳信的脚步，我们一起来了解智能在线客服~

在介绍智能客服机器人具备的功能之前，先了解什么是智能客服。智能客服是一款可以模拟人与客户聊天的机器人，通过自然语言技术，抓取客户问题中的关键字，然后在知识库中自动匹配相应的信息进行应答。在实际应用中，智能客服能够让企业与用户间的沟通更为便捷、沟通桥梁更为多样化，也能使企业在和客户互动中，快速有效获取客户的信任。

智能客服机器人功能

1、全渠道接入，统一管理多平台用户咨询，智能客服机器人能够同时处理多个平台进线客户，接待效率瞬升n倍。

2、访客需求精准判断，智能客服具有上下文理解、语义分析、用户意图分析等功能，能够快速判断客户需求并且进行应答。

3、支持24h*365天在线服务，能够有效解决金融、教育、电商、医疗等行业客群咨询时间分散、大量常规重复性咨询问题耗费人工的问题。

4、智能学习成长，智能客服能够根据大量的专业知识数据信息，融合多轮对话，收集访客提出的类似问题和问法进行自动聚类，通过与当前答案匹配的相似问法进行关联，完成自我学习成长。

智能客服机器人的优势是什么

1、人员稳定、性能稳定
智能客服机器人具备“上岗永不离职”特点，与此同时机器人不具备情绪，能够一直以饱满热情的状态投入到客户服务工作当中，“永不离职、永远热情”特点充分满足企业对于“金牌客服”的期待。

2、全自动引导客户自助服务

智能客服机器人不仅能够回答客户常见且重复性高的问题，还可以为客户提供自助服务选项，以便他们可以用最快的速度查询到解决方案。比如，当客户访问时，机器人自动弹出客户经常咨询的问题、提供常用业务入口，或其他便捷业务办理的入口。这样不仅可以加快客户业务办理的流程，更可以增加客户体验、提高忠诚度和客户留存率。

3、多方面减少企业用工成本

相比日渐高额的人力成本，智能客服机器人使得企业的用工压力得到肉眼可见的缓解，智能客服机器人的永不离职特点，节省的不只是企业的人力成本，还有因客服流动产生的招聘以及培训成本。

当然，使用智能客服并不是对企业服务进行一刀切的智能化。从智能客服在落地应用以及众多消费者的体验来看，智能客服在处理简单、标准、程式化的业务时效率比较高，处理起来也顺利便捷，但是一旦遇到需要处理个性化需求的业务时，就显得有些难以招架。于是，佳信客服将智能客服与人工客服有机结合起来，当出现用户需要情绪疏导等复杂个性化的服务，佳信智能客服能够流畅无缝转接人工服务，让人工客服在消费者需要的时候及时出现，不断提高客户体验感。