业务调研是做 B 端产品不可或缺的环节，缺少实际的业务调研而凭空构思产品方案，对团队对公司都是灾难性的后果，因为 B 端产品生而就是为业务服务的，脱离了业务对用户来说也就失去了价值。今天我就来跟大家分享一下 B 端产品经理进行业务调研的方式。

业务调研的目的

业务调研可以很好地帮助产品经理快速获取目标客户的想法，进而改善产品。展开来说主要有两点：

• 聚焦业务，洞察真需求：通过业务调研，B 端产品能够深入理解业务场景，明确用户使用习惯和诉求；
• 懂业务是B端产品经理的基本技能：深入业务进行调研，可以梳理清楚需求背后的干系人及协作流程，快速掌握业务。

业务调研的思路

（一）理清调研框架

所谓调研框架，指的是对整个调研过程有一个体系化的思路，包含了调研前中后各个阶段的计划和方法。

调研前：先对业务有个大概的了解，最起码要清楚业务的客户群体、商业模式、运转流程等；另外还要制定好调研的计划，包含了调研的周期、调研的对象、调研的日程安排以及调研的方法及资源准备等。

调研中：掌握调研对象的大概信息，了解调研对象的职责及工作范围；还需要提前熟知调研的一些方法和技巧，包含用户访谈的细节等。

调研后：提前预设好调研报告的大纲，以免在整个调研过程中会有所遗漏；调研之后如存在困难需要及时复盘沉淀。

（二）自顶向下调研

做业务调研常用的思路是自顶向下，也就是按照组织架构维度的战略层、战术层以及执行层的顺序进行调研对象和方向的选择。

战略层主要是要了解战略定位、战略目标、经营策略、风险控制等；战术层主要是要了解组织架构、人力资源、运转流程等；执行层主要是要了解业务流程、业务操作等作业细节。

（三）采用合适的调研方法

B 端的业务调研方法基本上就是常用的几种：用户访谈、调研问卷、轮岗、行业分析等。无论哪种方法，最关键的还是要做足准备，清楚自己要调研的目的和内容是什么。

业务调研的输出

B 端产品经理做完业务调研之后，尤其是对新业务方向的调研，最好是能够产出一份调研报告，记录并总结业务调研的成果。

调研报告的内容包含如下：

• 调研背景：描述业务调研的背景；
• 调研目的：描述业务调研的目的；
• 调研计划：描述业务调研的计划，包含本次调研的参与人员、调研对象、调研议题、调研周期、调研日程安排等；
• 调研内容：展开描述本次调研的议题及相关的调研结论，通常包含了组织架构、业务流程、业务干系人及职责、业务模式等；
• 客户期望：描述调研对象的期望诉求，包含了问题点和期望优先级等；
• 后续计划：根据调研的结论整理和总结后续需要解决的问题和计划，也可以包含针对某些议题的二次调研计划。

写在最后

“从业务中来，到业务中去。”这是 B 端产品经理应该谨记的一句话，既然选择了 B 端，那就注定了要深入到业务中，挖掘出业务的痛点。

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