湖北首个政务AI数字人“小襄”在宜城上岗
创始人
2024-11-01 19:36:09
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近日,湖北省首个基于AI技术政务服务数字人“小襄”在宜城上岗,标志着宜城市政务服务体系迈入了全新的数字化智能化时代。

AI数字人开创政务服务新模式。今年来,襄阳市将“推进AI社区助手帮办服务应用到100个社区,实现高频事项就近办”作为政府民生实事项目加快推进。襄阳市以宜城市为试点,积极推进政务服务数字人“小襄”建设。相比较传统咨询模式,“小襄”依托宜城市政务服务知识库和人工智能、多模态感知交互、虚拟数字人及政务领域专用场景大模型等技术,拥有更强的语言处理能力和学习能力,以问答交互的形式提供304项政务服务高频事项咨询服务,快速精准回复,以智能化手段便捷查询办理各类政务服务事项。这一场景的落地,实现了传统政务服务咨询模式的全面智能化、便捷化升级。

AI数字人构筑政务服务新体验。“哪里能开户籍证明?”“办理公积金提取需要携带什么材料?”“办理退休能在网上办理吗?”……对于此类问题,“小襄”能够即刻响应,以视频、音频、图像、文字等形式,提供更精准、个性化的一对一服务,一次性告知所需材料、时限、流程、办理地点和办事指南,有效破解传统智能客服“不解人意”“答非所问”的难题,且大模型技术生成的回复自然、流畅、贴切,使人机交互体验更加友好、更加有温度。

AI数字人提升政务服务新效能。政务服务数字人“小襄”的运用突破传统模式下依靠窗口咨询的现状,将进一步提升政府的服务效率和质量,拉近政府与群众之间的距离,推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变,取代涉及咨询、引导、帮办等繁琐、重复性的工作,有效减轻基层工作人员负担。上线以来,“小襄”共服务群众100余次。

目前,政务服务数字人“小襄”已进入试运行阶段,上线高频事项304项,其中重点围绕群众民生领域的人社、医保10项高频事项进行精细化模型训练,满足办事群众需要。下一步,宜城市将加快政务知识库建设,全面拓宽数字人“小襄”服务边界,继续深化政务服务领域的数字化转型,探索更多智慧政务应用场景,不断提升市民的获得感和幸福感。

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