“当我们用新技术来改造旧事物时，往往能迸发出强大的力量。”这句话对笔者留下了深刻的印象，而在今天，快速发展的AI正是能够影响未来的新技术之一。

尽管对于把这些被戏称为“人工智障”的AI接入门店的核心业务可能需要更多观察，但这并不意味着母婴门店要放过这个正在释放潜力的新事物，AI已经可以在许多方面辅助老板和员工完成他们的工作。

AI辅助档案管理

“架子上的那一大摞都是客户信息。”在走访中，一位健康管理门店老板向我们展示了门店整理的顾客资料，“你必须详细，你不详细，服务做不好，别人凭什么到你这来？”

当新顾客进到门店时，许多门店都会通过各种各样的方式统计对方的信息，并以此来作为服务的依据，而这些档案的分量也会随着服务时间的增长而增多。

“这么多资料，使用起来方便吗？”当被这样问及时，这位老板表示熟悉流程后查阅起来不算麻烦，但平时整理更新起来还是蛮累的。也有一些老板采取了数字档案来提高工作效率，而在AI技术得到发展后，AI档案管理成为新的助力。

就笔者自身的AI使用经历来看，当前的AI首先是扮演着一个信息搜集者的角色，并对搜集到的信息进行筛选和预处理，仅仅是这样，就足以在门店中替代大量的重复工作，例如通过自动分类模型，对档案类别进行判断，自动完成分类。或是对文件进行整编，以日期、地区、消费记录等众多标签进行归档，将大量重复工作交给计算机，降低成本，提升效率。

而根据一些档案技术与AI产品方案提供商的描述，随着AI技术的发展，多媒体档案内容数据的检索与利用已成为可能。例如，门店可以通过接入摄像头和麦克风来收集到店顾客的人像和声音，同原有档案进行匹配，即时更新用户数据，或是对接下来的沟通提供支持。

AI辅助培训员工

“现在AI发展得很迅猛，所以我觉得未来学习机可能会更加的智能化。”不少关注儿童教育的达人已经注意到了AI在学习领域的应用，而商务部公布的数据显示，今年上半年AI学习机网上零售额同比增长136.6%。

同样都是学习，员工的学习、培训为何不能接入AI呢？

“服务同样是门店的一大重心。”正如一位认为前AI当难以取代店员的门店老板所说，在专业知识之外，门店的服务、习惯，乃至于企业文化等人文因素同样是重要竞争力，而这些往往需要在经验和教训中沉淀和积累。

但经验和教训是昂贵的，对于极度需要维持消费者信任的母婴门店来讲，并没有那么多的顾客来供店员试错。而通过AI，我们除了可以像学习机一样为员工提供知识点的教学，还可以模拟与客户沟通的场景，一方面可以训练店员的销售、沟通技巧，另一方面也能够让店员在上战场前先打上几场演习，提前适应工作内容。

同时，面对基础、能力不一的员工，老板也可以通过数据反馈及时了解员工的学习进度，根据员工的具体情况，更加灵活地调整培训难度。

AI员工或许在目前难以落地，但使用AI强化员工素质在目前已经是可选项。

AI辅助沟通顾客

“我现在在公司里的价值就是，懂技术的员工里，我最会和其他部门沟通，最擅长其他部门沟通的员工里，我最懂技术。”在国庆假日期间，笔者在和朋友聊天时，对方这样描述自己在公司里的优势。

尽管这位朋友并非从事母婴行业，但他所描述的情况中所潜藏的问题却是在各个行业中普遍存在的：懂技术是一回事，而让不懂技术的人听懂你在说什么是另一回事。

而这也是使用AI强化员工素质的另一个重要方面，而在走访中，我们发现一些门店已经开始借助AI技术进行辅助沟通。

“这种AI软件，我们现在已经在用了，消费者有什么问题我们都可以输入进去，我举个例子，比如说顾客说孩子过敏，店员输入进去后这边上面就会产生相应的话术，你这样的话店员还不会应对顾客吗？”一位健康管理门店的老板这样告诉我们。

“我们可以借助AI技术，比如说这个机器人，它会帮我们自动回复客户的问题，会自动帮顾客解答，其实它更多的相当于那种大数据资料库的形式。”

今天，AI正在为各行各业带来了新的变化，我们看到了这些，但新的机会绝不局限于此。

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