每经记者 郑雨航 实习记者 岳楚鹏 每经编辑 高涵

虽然ChatGPT等大语言模型一直是AI新闻的焦点，但现在人们开始意识到它们的局限性。

最近，OpenAI表示，其旗舰GPT模型的改进速度正在放缓，这引发了业内对未来发展方向的疑问。Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）更是直言，AI的未来发展不在于大语言模型，而在于开发AI自主代理（AI Agent），后者通常被科技人士称为“AI智能体”。

科技巨头们的最新动作也正指向AI智能体的开发趋势。近期，谷歌、微软等科技巨头纷纷宣布向客户推出AI智能体产品服务，AI领域的弄潮儿OpenAI和Anthropic对此亦早有涉足。

市场研究机构 Research and Market在11月11日发布的报告中指出，未来五年AI智能体的市场规模将增加420亿美元。麦肯锡也表示，AI智能体将是生成式AI的下一个前沿。

AI的未来是智能体？

“我实际上认为我们现在已经达到了大模型的上限。”贝尼奥夫说道，“AI的未来在于自主工作的智能体”。

贝尼奥夫表示，过去几年，我们都“沉迷于ChatGPT的魔力”，导致普通消费者认为大模型是推动技术进步的关键。但AI智能体正在蓬勃发展，可以部署自主执行任务，例如执行销售沟通或营销活动。贝尼奥夫表示，对于那些希望提高效率的公司来说，AI的实际应用将比大模型更重要。

AI智能体是一种能够自主完成复杂任务的AI软件。用户可以将工作委托给工具，然后检查它是否需要协助或是否已完成。

AI初创公司Regal联合创始人 兼 首 席 技 术 官 Rebecca Greene表示，AI智能体“就像人类一样”，可以赋予它们角色和工作。Regal是一家为呼叫中心开发专用AI智能体的公司，该公司认为未来十年内客服中心90%的互动将由AI主导。Greene解释道：“当用户打电话给AI智能体或者AI智能体打电话给用户时，它们清楚地知道任务和目标。”

比如，AI智能体可以拨打电话，不占用医生的时间，与另一端的客户交谈，找到双方都同意的时间，并向医生预约，客户确认即可。Greene表示，截至目前，Regal的客户已经接受了AI智能体，因为AI智能体在某些方面比人类表现得更好。例如，能够说种语言、全天候待命，以及在困难情况下保持冷静。

除了接打电话这类工作，AI智能体还能将人类从繁杂的文档工作中解救出来。AI初创公司LegalOn Technologies 最近的一项调查发现，法律专业人士平均要花3个小时或更长时间审查一份合同。但是AI智能体却可以实现合同审查自动化，法律专业人士可以腾出时间去做更有影响力的工作。这种能力和效率的提高也不一定会导致劳动力流失。相反，将员工重新分配到其他更高价值的领域可以提高生产力并增强客户服务。

德勤AI研究院报告指出，AI智能体正在重塑工作的未来。未来AI智能体将改变基础业务模式和整个行业，实现新的工作、运营和价值交付方式。

巨头纷纷抢滩智能体

AI智能体对于企业的重要性日益凸显。

由于客户互动日益复杂，以及对定制体验的需求，企业正在寻求能够扩大个性化响应规模的AI智能体，这刺激了市场的蓬勃发展。市场研究机构Research and Market在11月发布的报告中预测，AI智能体的市场规模将从2024年的51亿美元增长到2030年的471亿美元（约5年增长420亿美元），2024~2030年的复合年增长率为44.8%。

美国银行在11月份的报告里也指出，随着软件“AI时刻”到来，AI货币化预计将在2025年开始，并在2026年随着企业应用加速而变得具有意义。美国银行预计，最新的AI智能体浪潮将催化加速开发和部署AI驱动的应用程序以及工业和商业机器人，这可能会比投资者预期的更早地改变全球经济。

这么一块诱人的蛋糕摆在眼前，科技巨头们自然不会错过。

近期，微软在年度大会Ignite 2024上推出了全新、专用的AI智能体Microsoft 365 Copilot。微软表示，AI智能体可以与团队合作或代表团队执行简单或复杂的步骤任务。

目前处于预览阶段的项目管理AI智能体可以自动执行Microsoft Planner中的项目管理任务。微软表示，该AI智能体可以自动从头开始或从模板创建新计划、分配任务、跟踪项目进度并向参与者发送状态更新。

在Copilot Studio中，微软宣布客户可以构建自己的AI智能体，它们无需提示即可采取行动。在AI智能体库中，用户可以基于常用AI智能体模板进行构建。例如，丰田和微软合作开发了使用9个AI智能体集合起来的O-Beya系统。该系统可以帮助丰田的工程师们快速进行审阅文件和设计图纸等工作。

在 7 月份的 SIGGRAPH2024上，Meta首席执行官扎克伯格宣布推出Meta平台AI Studio，该平台允许用户和创作者生成自己的AI角色，这些角色可以充当不同任务的助手，包括与社区互动。扎克伯格表示，Meta的愿景是，不管是创作者还是小型企业，用户都能自己创建AI智能体。

谷歌近期也推出了AI智能体生态系统计划，旨在帮助合作伙伴在其云平台上构建AI智能体。合作伙伴包括埃森哲、德勤、贝恩等公司。

此外，据外媒报道，OpenAI正准备推出一款代号为“Operator”的AI智能体，它可以代表人类执行任务，包括编码和预订旅行。此外，这家初创公司即将完成另一个可以在网络浏览器中执行任务的AI智能体项目。

而OpenAI的最大竞争对手Anthropic早在10月就推出了可以自主使用电脑的AI智能体。Anthropic允许AI智能体解释计算机屏幕上的内容、选择按钮、输入文本、浏览网站并通过任何软件和实时互联网浏览执行任务。Anthropic表示，未来的消费者应用包括预订航班、安排约会、填写表格、进行在线研究和提交费用报告。

Anthropic首席科学官贾里德·卡普兰表示：“我们希望Claude能够真正帮助人们完成各种不同类型的工作，而我们认为传统聊天机器人设定存在一定的局限性，用户可以提问并获得上下文信息，但交互到此为止。”