这两年，AI话题一直比较热门，在展望AI能带来颠覆性效率的同时，我们也听到了很多不同的声音。一些人表示怀疑，认为AI不过是又一次资本催生的热浪，真正的价值有待观察；而更多的人表示期待，认为AI是人类历史上前所未有的巨大创新，将改变人类的方方面面；同时还有一些人表示忧虑，认为如果AI太过强大，可能会代替人类大部分工作，甚至对人类生存造成威胁。

美国经济学家、前财政部长、哈佛大学前校长、现任热门AI公司OpenAI董事会成员劳伦斯·萨默斯认为，AI不仅是一种全新工具，更是通过全新认知方式赋予人类的一种前所未有的能力，几乎可以替代所有形式的人类劳动。其对社会的潜在影响将是深广且难以预测的，无论是在新闻报道、诗歌创作、科学研究、企业管理决策等领域，AI都将发挥深远作用。

陈志峰 智度科技股份有限公司 总经理

我很认同他的说法，AI将成为人类最重要的助手，虽然实现这一切还需要很长时间，但大概率会发生，营销行业更是如此。众所周知，广告、营销在经济变革中扮演着非常重要的角色，不仅要面对非常激烈的市场竞争，也需要敏锐洞察社会以及消费者行为的转变。

在过去的20年，随着信息技术革命在全球的爆发，互联网和移动互联网成为全球基础设施，整个营销行业也随之发生了巨大的变化。传统媒体如电视、平面、报纸等，正在逐渐退出历史舞台，而互联网主导了这一切。但随着互联网全面渗透，好像时代的红利也逐步消失，大家都陷入了迷茫。

2023年11月ChatGPT横空出世，似乎又预示着我们即将进入一个更宏大的世界，营销行业也似乎看到了一个全新的空间，那么到底大模型驱动下的AI能带来哪些影响？我想，需要回到本质，看看到底什么在变，什么不会变，并为之准备应对策略。个人理解有三变，三不变：

1、企业间的激烈竞争不会变，但竞争的维度和方法在变；

2、营销的本质不会变，但传播方式、沟通形式在变；

3、CMO的职能没有变，但对CMO的能力的要求在变。

基于以上三点，CEO和CMO必须开始考虑：

第一：AI时代，什么是企业新的竞争要素？我认为是基于大数据的AI决策能力。AI的三要素是：算力、算法、数据，对于一般企业来说，算力、算法都是需要巨量花费，很难承担。但数据，不论公司大小，都会拥有一定规模的数据，包括内部的运营数据、用户数据、产品数据等，外部的行业数据、消费数据、用户数据等。因此，我认为企业应该有效利用这些数据，构建自身的快速决策能力，这将是在未来竞争致胜的核心要素之一。但构建这个能力，是不是一定要构建全链路的数字化能力，答案是未必。

我们注意到很多强调全链路数字化转型的公司，虽然口号喊得很响，但往往推进并不顺利，因为太复杂，涉及到生产、物流、销售、客户管理等各个层面，整合协调的难度非常巨大，失败概率很高。反而很多小型公司做的比较成功，他们并不追求完美的全链路数据智能化，而是聚焦某个环节的数据智能建设。比如在消费者趋势洞察方面，亦或是在获客方面。这些聚焦于某个环节的小型化的策略，因为相对简单而明确，反而能带来明显的收益。

所以，我的建议是，1、智能数字化能力应该针对企业的不同阶段，按照重要性、紧急性程度来确定优先级，而不是简单追求全链路数字化；2、数字化的核心，是利用AI能力，增加数字化系统的洞察和辅助决策能力；3、智能数字化系统的要求是快速、敏捷、灵活、智能。当然，有实力的公司也可以追求全链路的数字化，像伊利，他们在这方面就做的很出色。

第二：营销的本质是为用户创造价值，这一点不会改变，但AI加持下的传播方式，沟通形式在变。举个例子，以前的所谓个性化沟通，其实只是通过一定的标签，把人群进行分类，对他们采用统一的创意进行沟通，看似实现了“千人千面”，但本质上无法做到完全个性化交互。

而随着AIGC能力的强大，完全可以根据消费者需求，做到真正点对点、全个性化的内容沟通，实现所谓的“亿人亿面”，从而更好地引发消费者兴趣。消费者一旦发生兴趣，经过专业训练的销售数字人分身随即可以快速跟进，24小时提供全面的咨询服务，当消费者购买之后，他还将拥有随时响应的智能客服，不仅专业，而且真的能快速解决问题。

当然，“为用户创造价值”这个营销本质，还体现在多个层面，比如消费者情感满足、体验满足、服务满足等各个方面，AI都能在不同程度上带来价值，这里不一一列举。

第三：CMO的职能没有变，但对CMO的能力要求发生了很大的改变。可以说，未来的CMO必须拥有一个强大的AI助手。要实现这一点，首先要求CMO进行思维上的改变，同时需要在能力上升级，不仅需要传统营销的能力，还需具备新技术的理解和运用能力。比如数据收集、数据处理、数据应用、数据洞察等等，还比如，需要理解大模型训练自有模型的方法，这一切对一个传统的CMO是很大的挑战，意味着新型CMO要同时具备CMO和CIO的能力。

CMO必须有能力将自己的Know how变成一个数据化驱动的智能系统，从而让自己能够更好地驾驭营销的每个关键环节。事实上，越来越多拥有技术背景的人成为了CMO，尤其在一些科技公司。

AI时代，作为企业经营者，毫无疑问，应该积极拥抱变化。但同时，我们也必须未雨绸缪，共同树立一个AI时代的价值观，那就是科技向善，唯有如此，我们才能利用好AI，造福于人类。