新华网评：AI客服不能只会“打太极”
创始人
2024-12-10 14:40:43
0次
新华网北京12月10日电 题：AI客服不能只会“打太极”
新华网记者 梁建强 宋立崑
最近，有消费者反映，“双十一”期间购买的沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决，却遭遇了AI客服“打太极”：“答非所问”“已读乱回”“原地绕弯”……折腾半天，问题依然没解决。
这引起了很多网友的共鸣。近年来，随着AI技术不断发展，AI客服的应用也越来越广泛。AI客服在处理简单、重复的问题时，效率高于人工客服，而且24小时随时在线，节省人力成本。然而，其局限性也很明显，比如不能解决个性化问题，交流缺乏情感，尤其是转人工流程复杂，堪比“九九八十一难”。
一边是消费者着急希望能解决问题，一边却是AI客服机械地罗列一些无关痛痒的通用条款。如此无效沟通，AI技术是用上了，客户服务却全然没有了。
消费者权益保护法规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
AI客服无法准确理解问题，难以转接到人工客服等情形，均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。一些商家不能为了节省成本，利用AI客服来敷衍应付消费者。
当前，AI客服的发展应用是趋势所在。但是，不管人工智能多么发达，都不能忽视人最本真的情感、最真实的需求。
来源：新华网
相关内容
热门资讯
原创 2...
#春日生活好物种草季#近年来，笔记本电脑市场迎来技术爆发期，尤其在手机厂商跨界入局后，轻薄本在性能、...
AMD锐龙AI 9 HX 37...
2024年6月3日，AMD正式发布全新的锐龙AI 300系列处理器。该系列处理器一经发布就引发大家的...
骁龙本这么猛？联想YOGA A...
在人人都是自媒体的时代，一部手机可以解决出镜拍摄问题，而商务出差、大量码字、图像处理等需求用笔记本则...
5个AI模特生成软件推荐
当前AI模特生成软件市场提供了多样化的解决方案，以下是几款备受推崇的工具： 触站AI：强烈推荐！...
2023年CentOS与Ubu...
CentOS与Ubuntu的市场格局与技术特性探讨 在服务器操作系统领域，CentOS与Ubuntu...
苹果macOS 15.1：允许...
苹果公司在其最新的macOS 15.1版本中，推出了一项引人注目的新功能——允许用户将Mac App...
原创 苹...
前言 IQUNIX在做好看的桌面产品上，一直都给我留下非常深刻的印象。而且早期和苹果产品的设计风格...
原创 华...
想在竞争残酷的市场中发力，必须要带来一些激进的卖点，但是随着功能特性的提升，硬件也必须要进行给力才可...
原创 华...
在2024年这个被誉为"AI元年"的关键时刻，随着生成式AI的流行，各家手机厂商都在积极备战AI手机...