AI客服不能只会“打太极”
创始人
2024-12-11 13:14:10
0次
最近，有消费者反映，“双十一”期间购买的沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决，却遭遇了AI客服“打太极”：“答非所问”“已读乱回”“原地绕弯”……折腾半天，问题依然没解决。
这引起了很多网友的共鸣。近年来，随着AI技术不断发展，AI客服的应用也越来越广泛。AI客服在处理简单、重复的问题时，效率高于人工客服，而且24小时随时在线，节省人力成本。然而，其局限性也很明显，比如不能解决个性化问题，交流缺乏情感，尤其是转人工流程复杂，堪比“九九八十一难”。
一边是消费者着急希望能解决问题，一边却是AI客服机械地罗列一些无关痛痒的通用条款。如此无效沟通，AI技术是用上了，客户服务却全然没有了。
消费者权益保护法规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
AI客服无法准确理解问题，难以转接到人工客服等情形，均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。一些商家不能为了节省成本，利用AI客服来敷衍应付消费者。
当前，AI客服的发展应用是趋势所在。但是，不管人工智能多么发达，都不能忽视人最本真的情感、最真实的需求。
文/新华网记者 梁建强 宋立崑
编辑/王涵
相关内容
热门资讯
原创 华...
想在竞争残酷的市场中发力，必须要带来一些激进的卖点，但是随着功能特性的提升，硬件也必须要进行给力才可...
支持 AI 扩图，华为 Pur...
2024-07-28 09:05:02作者：姚立伟 华为Pura 70 Pro手机今日推出鸿蒙Ha...
苹果macOS 15.1：允许...
苹果公司在其最新的macOS 15.1版本中，推出了一项引人注目的新功能——允许用户将Mac App...
吞噬星空维妮娜美图/高清壁纸/...
国漫女神｜《吞噬星空》维妮娜美图/高清壁纸/AI手机壁纸/无水印 国漫女神｜《吞噬星空》维妮娜美图...
原创 苹...
前言 IQUNIX在做好看的桌面产品上，一直都给我留下非常深刻的印象。而且早期和苹果产品的设计风格...
原创 商...
最近，各家的AI 9笔记本开始陆续登场，其实大家并不一定非选AI 9 HX 370，主要是这颗CPU...
AI智能+高效清洁！萤石RS2...
目前扫拖机器人市场的竞争非常激烈，在上下水扫拖一体机市场也出现了很多所谓的创新产品。但是对于这些产品...