“我们最近遇到了麻烦事，您能不能帮忙解决？”

12月5日一大早，广东省佛山市南海区丹灶镇罗行社区多元解纷工作室，一脸愁容的物业公司陈经理找到调解员何志炜。

作为派驻工作室专职调解员，调处矛盾已是何志炜的工作日常。

原来，陈经理所在小区有位从事汽修工作的业主康某，购房后空置，并把钥匙交给物业请求帮忙照看。今年5月，康某将一批汽车机油放到屋内。两周后，康某带买家看房，机油倾倒流淌，屋内气味刺鼻，卖房泡汤。

康某认为物业没及时处理，影响房子出售，应当赔偿损失，并以此为由拒交物业费。

物业公司是否需担责？业主能否以此拒交物业费？何志炜也拿不定主意。

这时，何志炜想起“随时问”AI调解助手。

党的二十届三中全会提出，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善共建共治共享的社会治理制度。如何盘活基层解纷资源？佛山市南海区人民法院丹灶人民法庭自2022年11月起，就陆续在东联、罗行等4个社区设立解纷工作室下沉调解力量，今年南海区法院还联合中国司法大数据研究院开发“随时问”AI调解助手，帮助调解员快速评估诉讼风险、查询类案信息及获取法律建议。

图为调解员运用“随处连”调解平台连线南海区法院丹灶法庭法官进行线上司法确认。

何志炜随即登录“随时问”账号输入纠纷情况，几秒钟后，屏幕上弹出专业分析——

“如果认为物业应当对损失负责，需要证明物业在提供服务时存在过失……”

“业主不能因损失未得到赔偿而拒交物业费……”

这让何志炜心里有了底，立刻为陈经理解答疑惑。确认陈经理想调解后，何志炜随即将康某约到工作室。

住在附近的康某很快就到了，怒意未消。何志炜深知必须要打开心结，把理捋顺。

他一边向康某展示调解助手给出的分析一边说：“物业公司免费帮忙照看房子，属于物业服务约定以外的无偿服务。您在房间里放机油，也有责任。”

看康某态度有所软化，何志炜趁热打铁，拿出刚才与丹灶法庭法官梁晓明的微信记录：“鉴于业主没有告知物业其存放机油有泄漏风险，如要追究赔偿责任，需证明物业公司存在故意或重大过失……”

“道理我明白了，但我的损失怎么办？”康某说道。

何志炜建议说：“与其互相指责，不如一起来想想改善措施。”

最终，陈经理提出清洗房屋的补救方案获康某同意。当天，双方签订调解协议，并通过调解平台在线完成司法确认，物业费也如数缴清。

近年来，丹灶法庭深入开展“枫桥式人民法庭”创建示范活动，做实指导调解法定职责，通过开展调解培训、搭建结对机制等，努力推动纠纷在“家门口”就近导入、多元化解，今年全镇前端调解各类纠纷2088件。

来源：人民法院报·1版

记者：吁青 | 通讯员：吕慧敏 金磊 | 摄影：方志亮

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新媒体编辑：逯璐