编者按：

它们随叫随到，24小时待命，明明看似“高效又专业”，却依然拦不住用户“转人工”的强烈需求。

其市场规模也从2016年的4.9亿元，在2023年飙升至86.9亿元，预计到2027年，甚至会高达181.3亿元。

按理说，现在的大模型一个比一个卷，最近的DeepSeek更是“双商在线”都能给人算命，甚至充当心理医生了。

已读乱回，逼疯年轻人

有人在装修公司下单了一套顶灯，本想着再询问一下色温的问题，结果得到了一大堆“请重新描述您的问题”的回复。

“抱歉”和“请重复描述您的问题”堪称最让人厌烦的AI回复，甚至比“服务器繁忙，请稍后再试”更讨厌。

消费者不得不各个化身银翼杀手，通过只言片语确认对面是否是真人。

讲几个人类特有顺口溜，成了检测黑话。

比如有消费者提问“宫廷玉液酒”，如果对面回答“一百八一杯”的就是真人，如果硬要回答“请重复你的问题”，那必然是AI无疑。

也有消费者选择直接用“向12345投诉你”作为威胁，逼迫平台转人工。

AI，第一次成为行业的绊脚石。

降本增效，沦为降本增笑

多年前，就有不少行业启用了更为方便的电子系统作为获客手段。

有数据显示，熟练的真人电话销售每天最多能拨打300～500个电话，而换了机器人，一天随便打5000多个。

央视更是在2019年就曝光过AI骚扰电话的泛滥，据统计，有一家公司一年纯靠机器人就拨出了4亿个销售电话。

有如此大的节省空间，大部分行业都坐不住了。

简单来说，AI越普及，人工反而越来越忙。

而人工越来越少，AI却远远未达到足够“智能”的水平，也难怪会让消费者的体验直线下降。

而在国外，甚至还出现了一批专门瞄准AI的程序漏洞薅羊毛的人。

无独有偶，还有一位大聪明甚至冒充自己是山姆·奥特曼，让同一家店免费给他送了一辆车。

不成熟的AI非但不能解决消费者的所有问题，还会因为“不够智能”带来不少问题。

当只顾着“降本”而没有“增效”时，增加的也只有笑料了。

平替“情绪价值”

还需要多少算力？

有网店商家吐槽，为了提升服务质量，不少平台都会把回复客户的速度作为店铺的考核指标。

过去的语言类AI，确实在人味方面没什么优势，只能处理一些逻辑较为简单的问题，一旦遇到复杂问题甚至方言提问，瞬间傻眼。

但现在的国产AI，已经开始在“人味”上做出了重大突破。

比如今年的明星AI DeepSeek，最早就是以“人味”出名的。

当别的AI还在给宠物头像鬼畜换脸的时候，DeepSeek已经通过可以变化和学习的语气系统，成为了网民调戏和唠嗑的对象。

比如在提示词里加上“说脏话”，就会发现这个硅基吐槽家，嘴比大多数村口大妈都臭。

有人疑惑，DeepSeek这么能喷，莫不是拿贴吧老哥的数据训练出来的。

当然，除了让AI骂街，DeepSeek也已经进化成了不少人的“人生导师”，不少人在深夜和DeepSeek秉烛夜谈，聊工作、聊感情、聊人生和理想。

相比于过去AI“程式化”的回答，很多人都惊艳地发现，DeepSeek在给人类灌心灵鸡汤的能力上，不逊色于一些修行多年的大师。

在很多网友和DeepSeek唠嗑的过程中，也经常能发现DeepSeek会有个别“已读乱回”的情况发生。

在紧盯着“降本”之前，先确保让“增效”做到位。

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