“AI公务员”上岗,开启“智慧政务”新篇章
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2025-02-19 07:17:56
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□王石川

AI数智员工来了。据报道,近日,深圳福田区上线首批70名AI数智员工,涉及十一大类,覆盖政务服务全链条。通过对240个政务场景终端的精准解析,构建了“需求-训练-场景应用-迭代”的闭环生态体系。70名基于DeepSeek开发的AI数智员工率先上岗,引发关注。

正当DeepSeek成为大众话题,带给世人惊艳之际,深圳福田等区已抢“鲜”一步,试水政务,不仅彰显了“深圳速度”,也展现了实干精神。当然,严格意义上讲,此次上岗的不是“AI公务员”,而是AI数智员工。

从深圳福田官方发布的案例看,数智员工颇有神通。从“公文格式修正准确率超95%,审核时间缩短90%”,到“‘安全生产助手’生成演练脚本效率提升100倍”,再到“‘AI招商助手’企业分析筛选效率提升30%”,足以说明数智员工不仅广泛应用于多个领域,比如公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景,还带来了令人意想不到的高效,值得刮目相看。

如何看待深圳福田上线AI数智员工?看似尝鲜尝新,实则反映了深层次命题,当AI(人工智能)呼啸而至,如何把握机遇,精准探索,为我所用?

习近平总书记强调,“要加强人工智能同保障和改善民生的结合,从保障和改善民生、为人民创造美好生活的需要出发,推动人工智能在人们日常工作、学习、生活中的深度运用,创造更加智能的工作方式和生活方式。”事实证明,人工智能在教育、医疗卫生、体育、住房、交通、助残养老、家政服务等领域均可深度运用。

DeepSeek的面世,为深圳福田推出AI数智员工提供了技术支撑。这再次说明,要主动拥抱人工智能,而不是放任机会流失,要创新应用人工智能,而不是浅尝辄止,浮于表面。

还要看到,DeepSeek虽好,也要讲究适配;拥抱人工智能值得称道,也要夯实基础。以福田推出AI数智员工为例,这不是一次简单的牵手,而是一场充满技术含量的相拥。据介绍,福田区还首创政务辅助智能机器人“基本法”,以政府采购、使用的政务辅助智能机器人的全流程管理为主线,构建伦理框架,明确了技术标准、应用范围、安全管理以及监管要求,为智能机器人在政务领域的合法合规运行提供了制度保障,开启机器人员工与人类员工协同工作的新纪元。

从这个角度看,福田此次尝试,“不仅是一次技术升级,更是政务生产关系的系统性变革”。这也给其他地方提供参考意义,只有通过制度创新与技术适配的双轮驱动,才能实现AI从“替代人力”到“激活人力”的价值跃迁,开启“智慧政务”的新篇章。

值得一提的是,目前越来越多的政务系统接入DeepSeek。比如,广州市政务服务和数据管理局在政务外网正式部署上线DeepSeek-R1、V3 671B大模型。江苏无锡市数据局在官微宣布,无锡实现了政务信创环境下DeepSeek-R1-671B全尺寸模型部署。这种行动自觉,给人们带来美好的想象空间,以低成本实现高效能,让公共服务更有质量,值得期待。

当然,在这个过程中不能盲目跟风,不能打造形象工程,归根结底要让民众获得便利。如果只是玩噱头,必然事与愿违。有专家指出,DeepSeek在政务上的应用不应止步于“智能秘书”“智能客服”,而更应该通过海量的数据资源、强大的计算能力,对城市中各类事件进行自动发现识别、智能研判分析、分类定性,实现“算力”替代“人力”。能不能实现这一步,抑或如何更好地实现这一步,需要各地各部门激发务实精神。

人工智能是引领这一轮科技革命和产业变革的战略性技术,具有溢出带动性很强的“头雁”效应。未来已来,将至已至,人工智能的发展步入快车道,要迎接而不是拒斥,要推动技术向善而不是相反。为此,就要深入把握新一代人工智能发展的特点,加强统筹协调,加大政策支持,形成工作合力,使之更好造福人民。 (作者是北京知名时事评论员)

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