近日，杭州的郑先生通过开吧APP爆料说：买了三个大牌智能马桶竟是假货，更可气的是，商家闭店跑路了，该怎么维权？

投诉人：

买的品牌智能马桶竟是假货

原来，郑先生2023年10月底新房装修时，在淘宝一家名为“九牧卫浴智能家装店”的店铺中购买了三个智能马桶，总计付费4147元。就在2025年2月23日，其中一个马桶出现故障需要维修时才得知：这并不是九牧官方的智能马桶，而是假货！

“其中一个马桶出问题后，我就根据马桶上的二维码联系上了厂家的维修师傅，师傅跟我视频的时候一看，说我买到假货了。一个是左边手动旋转开关跟正品不一样，再一个通过马桶盖上的条形码扫描，并非九牧的产品。”郑先生说。

更让郑先生气愤的是，当他通过淘宝平台购物记录，找到当初购买的这家店铺后发现：店铺闭店了，这该怎么办？郑先生无奈之下在开吧APP“杭帮侠”板块发起了维权投诉贴。

九牧官方客服：

该商家店铺并非官方授权

3日上午，杭州交通91.8杭帮侠记者拨打了九牧官方客服电话，核实这家店铺是否为九牧的官方授权店铺，客服答复说：“‘九牧卫浴智能家装店’并没有在我们官方电商授权店铺名单中，不是我们的官方旗舰店，客户可以协助我们品牌打假，把购买记录相关证据通过官方微信反馈给工作人员，我们法务部门也会进行相关维权。”

淘宝平台：

愿赔偿一个马桶的钱

郑先生联系不上商家，就在淘宝平台上发起了投诉，他的诉求是让平台协助退还三个马桶，并把4147元全额退还。

之后专属客服回复称：愿意赔偿其中一个马桶的钱。但郑先生表示不满，他说：“我在信赖的平台上买到假货，若不是其中一个马桶坏了，我都不知道自己买到假货，难道平台对售卖假货没有责任吗？”

杭帮侠记者与淘宝客服进一步沟通，对方表示：“目前维权小二已向平台提交了全额退款的诉求，还在处理当中。”

商家在淘宝平台上售卖“冒牌产品”，平台是如何进行监管审核的？

记者联系了淘宝商家店铺客服，得到的答复是：“如果商品是家装下面卫浴、五金，目前注册店铺是不需要什么特殊的资质的，但是后续平台也会审核店铺情况，如果说确实没有这个资质的话，是会给到相对应处罚的，如果售假，也是会有扣分、扣款，扣除分数高的话会直接进行封店。”

杭帮侠律师：

要求退还全额的诉求合理

杭帮侠律师林超认为：“要求平台把这三个马桶退回去这个诉求是合理的，针对此事，平台是要承担一定的责任的。如果平台不肯完全承担责任，个人建议可以打消费者热线电话12315，同时要保留当时的购买记录、维修记录以及马桶确认是假的相关证明。”

截止到发稿前，投诉人郑先生暂未收到相关退款，杭帮侠记者还将持续关注。

来源：杭州交通918

（来源：杭州交通918）