“居民办理业务，只需打开人工智能AI助手，输入办理业务即可。比如办理新生儿出生证明，输入‘新生儿出生登记如何办理’，‘数通小店’政务服务助手会快速回复具体的办理指南，包括受理条件、办理时限、到窗口次数、所需材料、办理流程等内容，秒懂秒办，轻松搞定居民心中疑问。”3月10日，太原市小店区平阳路文华苑社区网格员张丽在手机上介绍“数通小店”功能。

历经两年，太原市小店区打造的“数通小店”数字社区管理服务平台近日成功接入DeepSeek-R1大模型，成为全省首个实现人工智能深度赋能的政务服务系统。

作为人工智能领域的新起之秀，DeepSeek凭借其雄厚的技术实力、多领域的应用场景，已广泛应用于金融、医疗、教育、零售、智能制造等多个行业，迅速成为行业焦点。DeepSeek-R1大模型进军政务圈，能为政务服务带来什么？它如何适配政务场景需求？其在基层减负、数字治理等场景中的实际成效如何？连日来，山西晚报记者进行了探访。

网格员点赞DeepSeek-R1大模型

3月10日，山西晚报记者来到太原市小店区平阳路街道文华苑社区，看到工作人员正在使用“数通小店”管理系统，预审居民的办事申请。

“如果居民想咨询临时居民身份证的办理事项，只需在手机上搜索‘数通小店’小程序，依次点开‘文华苑社区’—‘办事’—‘户籍证件居民证落户入户’—‘临时居民身份证申领’，点进去后，按照‘受理条件、申报材料、办理流程、办事依据’等要求办理即可，可方便了。”社区网格员张丽说。

“有了DeepSeek-R1大模型的助力，我们每天只需花费1小时在系统上预审办事材料，剩下的时间全力投入其他政务服务，工作效率大幅提升。”作为社区网格员，张丽为DeepSeek的接入竖起了大拇指。

据了解，“数通小店”是小店区打造的集数据采集、数据存储、数据治理、数据分析于一体的大数据智慧管理服务平台。今年1月刚上线，2月平台全面接入DeepSeek-R1大模型，它将居民反复咨询的问题，实现AI问答。特别是其可以智能分析市民诉求、自动检索居民办事所需资料，并形成个性化的办事指南，形成跨部门协作流程，减少人工重复性工作的同时，缩短事项处理周期。

采访现场，山西晚报记者向AI输入：“我在单位受伤了，需要什么流程申报工伤”的问题，几秒钟后，AI梳理了一份详细的小店区办理流程和所需材料，如第一步，确认工伤认定；第二步，准备申报材料；第三步，提交申请等内容，令人“秒懂秒办”。

易通天下集团美美科技公司研发总监夏旭介绍，DeepSeek-R1大模型通过学习政策文件、居民办事指南等，形成一个庞大的政务知识库，比如说“高龄老人津贴”，以前在数据库精准查找这六个字进行回答。现在通过DeepSeek-R1大模型，提问“我今年80岁，如何领取津贴”，大模型就可以找出领取高龄老人津贴的条件和要求。

太原市小店区平阳路街道文华苑社区党委书记张欣感慨道，自从接入DeepSeek-R1大模型，大数据将办事指南放进去，居民可以线上预约、线上传资料，在约定的时间，一次性办理好多事项。工作人员再也不用一直口头向居民阐述办事流程，提升了办事效率。

“数通小店”成决策者的智能“驾驶舱”

“‘数通小店’是太原市小店区打造的公共服务平台。其秉承网格化管理服务理念，以简化办事流程、提升服务效率、优化居民生活质量为目标，为群众企业提供办事指南、预约预审、AI咨询等政务服务，以及其他生活便民服务。”当日，打开“小店区智慧管理服务平台”，易通天下集团美美科技公司CEO于建钢做了详细介绍。

DeepSeek与政务的深度融合，会擦出怎样的火花？于建钢揭开了谜底。他说，DeepSeek的接入，涵盖了政务办公、便民惠企、民意速办等领域。在政务办公方面，AI公文写作助手，支持政策解读、文件起草、智能核对，提升公文处理效率；拟办意见自动生成功能，结合政务语境，智能提取关键信息，助力公职人员快速决策。在便民惠企方面，AI能够帮助企业分析大量数据，提供市场趋势预测、客户行为分析等。在民意速办方面，AI民生诉求智能匹配功能，可以分析市民诉求倾向，办事指南、预约预审、自动分类，提高诉求处理精准度。

值得一提的是，DeepSeek还将基层治理与民生服务深度融合，通过AI问答等功能，减少基层工作者的重复性工作事务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，提升群众的满意度。

“百万级的知识库，让它拥有深度思考的大脑。”于建钢说，“数通小店”以大数据为核心，打造覆盖数据全生命周期的智慧管理生态，就像决策者的智能“驾驶舱”，将各类数据集中管理、统一调度，构建全方位、多维度的数据处理生态，为政府机构和社区治理的智慧化转型打下坚实基础。

据了解，“小店区智慧管理服务平台”分为概况、人员数据、事件中心三部分，囊括了街乡、网格、社区、小区、商铺、企业等多个数据，以及人口数据、房屋数据、时间处理等。目前，平台已上线9个街乡、131个社区、1022个网格数据。

AI有望成为政务新伙伴

“‘数通小店’率先构建‘1+2+3’政务服务体系，即一个数据中心，政务服务和生活服务两个系统，PC应用、APP、小程序三个应用。”夏旭介绍，目前上线的是“数通小店”1.0版本，后期规划的2.0版本，将围绕居民“一刻钟生活圈”、物业服务以及社区属性的经济、公益、就业、教育等，为居民提供全方位的服务，打造一个老百姓有用好用、随时随地能用、寓教于乐的综合性数字平台。

随着近期深圳首批“AI公务员”的上岗，全国多地尝试AI+政务模式，DeepSeek在政务服务中的应用场景越来越多。AI与政务数据的深度融合，让政府服务提质升级。那么，AI的“能力”越来越强，有人担心AI是否会替代公务人员？

作为业内人士，夏旭说，AI进入公共事务的治理过程中，缺乏创造力，而创造力是人类独有的。所以说在政务开展过程中，AI数智员工跟群众之间需要面对面交流，其中的情感关系AI无法完全替代。在政务服务方面，很多时候需要工作人员负责创新性、复杂性的工作，而基础性的问题由AI处理即可，AI将会成为政务服务系统的新伙伴。

夏旭表示，人工智能的发展速度特别快，几乎每隔三四个月，就会有一次大的性能跃升，AI带来的技术推背感也很强。随着大数据收集的信息越来越多，需要对AI的安全、数据隐私进行把控，技术的迭代要持续升级。未来，有望是一个人类与AI共生的时代。

山西晚报记者　薛建英　实习生　郭添瑜

链新闻

我省自然资源领域完成DeepSeek大模型本地部署

近日，山西省测绘地理信息院（以下简称“省测绘院”）顺利完成DeepSeek大模型在本地的部署，迈出人工智能技术在我省测绘地理信息领域应用的重要一步，标志着自然资源管理数字化迈入“AI深度赋能”新阶段。

省自然资源厅相关负责人表示，省测绘院顺利完成DeepSeek大模型在本地部署后，将继续为本地大模型升级迭代自然资源领域最新知识数据与业务架构，不断拓展人工智能技术在自然资源领域的应用边界，打造“持续更新、持续扩展、持续完善”的人工智能技术研发应用模式，为自然资源管理和经济社会发展提供高质量的服务与支撑。

据悉，此次DeepSeek大模型在本地部署，旨在充分利用DeepSeek大模型强大的数据学习与分析推理能力，打造一体化自然资源智能服务体系，逐步实现DeepSeek对行业法律法规、政策文件、标准规范等知识数据以及矢量数据、业务数据的向量解析与深刻理解，从而以实时交互形式提供自然资源业务场景下的知识供给、智能分析以及智能报告服务，为今后深化人工智能技术在数字自然资源、新型基础测绘领域的研究和创新应用奠定了坚实基础。

山西晚报记者　薛建英　实习生　郭添瑜