科技改变生活，当人工智能遇上政务服务会碰撞出怎样的火花呢？滨州市滨城区北镇街道便民服务大厅自主研发的“AI+政务服务”智能助手“北小帮”给出了答案。

近日，“北小帮”正式“上岗”，这是滨城区首个“AI+政务服务”智能助手，通过接入DeepSeek大模型，并结合3D、5G等技术，可广泛应用于智能决策、咨询辅导、受理审批等多个政务服务场景，为推动政府数字化转型和营商环境优化注入数智动能。

北镇街道便民服务大厅负责人屈南南介绍，“北小帮”上线，是深化“高效办成一件事”改革的创新尝试，办事企业和群众可以直接说出自己的诉求，就可以进行线上问询，准确得到答复，极大地提高了办事效率。

近年来，随着我市营商环境的不断优化，每天到便民服务大厅办理各项业务的群众很多，大厅最多时候一天可以办理200余件业务，虽然有办事员进行引导，但仍然无法全面满足企业和群众的办事需求。为解决工作人员不足的问题，同时为企业和群众提供更加高效的服务，北镇街道自去年起联合科技公司，着手打造智慧服务平台。“通过积极和市、区两级大数据部门对接，并聘请工程师进行研发，历时半年，‘北小帮’终于在这个春天和大家见面了。”屈南南说。

据介绍，“北小帮”通过拟人化的形象与强大的自然语言处理能力，能够精准识别到办事群众的诉求，大大提升了各类政务事务的办理效率，政策匹配准确率达98%以上，响应时间仅需30秒。

“‘北小帮’不仅可以进行业务咨询和办理，还具备文本处理、数据分析、编程辅助等多项强大功能，在提高办事效率的同时，也可以和办事群众互动聊天，让等待时间不再无聊，欢迎大家前来体验。”屈南南向办事群众大力推荐“北小帮”。

北镇街道将持续探索科技赋能发展新路径，不断深化科技在政务服务领域的应用与融合，进一步提升政务服务效能，让办事企业和群众最大程度感受到科技赋能政务服务的“速度”与“温度”。

编辑:王梦青 编辑:刘梅梅