河南日报客户端记者 李栀子 通讯员 李磊 卢晋荥

“办理食品经营许可证有什么流程”“食品经营许可证到期怎么办”......以前想了解这些需要打电话咨询。近日，前来办理相关业务的杨先生发现，办理业务并没有想象中麻烦，“现在通过咨询AI智能客服‘小淅淅’，不到20秒就解答了我的问题，按照它的提示，准备好相关材料，到大厅很快就办好了”，他开心地说：“不知道怎么办理，问‘小淅淅’就对了”！

淅川县政务大数据中心以政务知识库为底座，融合DeepSeek等人工智能大模型技术，创新推出AI智能客服“小淅淅”，并于3月10日成功嵌入淅川县政府网站、淅川县行政审批和政务信息管理局微信公众号、淅川县政务大数据中心抖音号，可为企业和群众提供全天候、高效率、精准化的政务信息检索与咨询服务。

据悉，淅川县AI智能客服“小淅淅”经过多轮精细化的大模型训练，已初步掌握672个高频政务服务事项，能够根据企业和群众的咨询指令互动对话，实时、自动、便捷地提供办事流程、办理时限、办理地点和申请材料等“自助式”咨询问答服务。并且操作也十分简单，办事群众可直接输入语音或文字咨询相关业务问题，智能客服端通过数据智能交互快速响应，高效生成。

“AI智能客服‘小淅淅’的上线使用，彻底告别了传统电话或窗口排队咨询模式，只需聊着天就能帮企业和群众准确解答问题，真正实现了‘7x24’小时在线、秒级响应、精准解答，打破了线下政务服务8小时的时间限制和实体大厅的空间限制，让政策咨询‘零等待’，让办事指南‘随手查’。”淅川县政务大数据中心负责人肖雁君说道，“下一步，我们将持续完善‘小淅淅’的功能和服务，不断拓展人工智能在政务服务领域的应用场景，让政务服务更加智能化、人性化。”