央广网北京4月20日消息（记者门庭婷）在物业管理行业规模持续扩张的当下，科技正成为推动其转型升级的关键力量。近日，“2025中国物业服务百强企业研究成果发布会”深入剖析了行业现状，展现出AI赋能下物业服务的全新变革。

近年来，物业管理行业在规模扩张方面取得了显著成就。《2025中国物业服务百强企业研究报告》（以下简称报告）显示，截至2024年底，我国物业管理行业总管理规模突破314亿平方米，其中百强企业管理面积均值再创新高，达到6900万平方米。2014-2024年，百强企业管理面积均值年均复合增速约为15.67%，而同期百强企业人均管理面积均值、人均产值均值和人均净利润均值年均复合增速分别为13.31%、11.80%和7.29%，分别低于规模增速2.36、3.87和8.38个百分点。

在科技赋能下，物业服务在硬件与软件方面实现创新升级。硬件上，智能物联终端构建一体化防护网，实时监测环境；六大品类服务机器人广泛应用，如清洁消毒机器人等，解放人力；新一代维保工具推动设施维护从“经验判断”向“量化分析”转变。软件层面，数据中台体系化建设整合数据，构建全域数据资产基座；业务平台重塑流程，开启“抢单”模式提升效率与满意度；AI算法引擎进化，实现管理决策从“事后处置”到“事前预防”的升级。

服务场景也因科技发生深刻变革。客户服务从“被动响应”变为“主动感知”，AI技术挖掘业主需求、优化流程、合理配置资源；从“经验决策”走向“智能迭代”，自动识别处理问题，实时优化服务动作；从“标准流程”迈向“个性关怀”，提供更具人文温度的服务。设施运维从“事后抢修”转为“积极防御”，构建主动防御体系，优化设备生命周期管理；从“人工巡检”进化为“数字说话”，借助数字孪生技术提升巡检效率和精准度；从“单点管理”升级为“多方联动”，构建智慧运维平台。空间治理从“静态管理”转向“实时互动”，实现空间价值增值；从“低效闲置”变为“功能复用”，提高空间利用率；从“粗放使用”迈向“绿色低碳”，构建智慧能源管理系统。

值得注意的是，科技投入成本高、回本慢，部分企业存在供需错位问题。以中大型社区智慧门禁系统为例，与传统人工服务相比，科技方案初期投入大，回报周期长达3-5年，还面临设备维护等成本和技术迭代风险。同时，行业存在数字人才储备不足、组织层级冗余问题，传统架构难以适应智慧化服务响应需求。智能硬件设备兼容性不足，不同品牌通信协议差异大，标准化方案与个性服务存在矛盾。数据采集还面临隐私风险，合规成本高。

面对这些挑战，行业也在探索破局之道。报告建议，企业可采用分阶段验证、轻量化投入策略，建立长效价值评估体系。在人才培养和组织架构方面，内培外引数字人才，构建扁平敏捷组织架构。针对设备互联问题，统一接口标准，推行模块化服务适配。在数据安全上，遵循分级授权、透明机制和效率导向原则，分级采集数据，规范使用，释放数据价值。

报告指出，物业管理行业正处于科技变革的关键节点，尽管面临挑战，但随着AI等技术的深入应用，有望实现服务质量和运营效率的双重提升，开启行业高质量发展新篇章，为业主提供更优质、智能、高效的服务。