4月21日，京东发布致全体外卖骑手的公开信，怒斥竞对平台的“二选一”游戏，认为由于个别平台的“二选一”行为，骑手的收入会降低16%至25%左右。

京东表示，所有被竞对平台封杀的骑手，京东保证给予足够单量，确保收入不降，且加大全职骑手招聘力度，未来3个月将招聘名额由5万名提高到10万名。

据澎湃新闻，早在3年前，京东已经对外放出了入局外卖的风声，其子公司达达具有强大的同城配送能力，这也意味着，京东外卖将正面与阿里巴巴、美团进行竞争。

京东一外卖站点。图/受访者提供

“3月初，京东开始大量招骑手。”洛阳的美团外卖员杜先生告诉九派新闻，“此后美团的单量下滑比较严重，大部分骑手每天会少跑5至15单，我们已经有很多骑手在两个平台上同时接单。”

杜先生身边，并没有因为双平台接单被封号的人，但他说有些区域的小队会有限制。“这个小队单量比较多，收入也稍微高一点。但这只是个例，不是普遍现象。”

【1】顾客吐槽京东外卖配送慢

“上周点的超时了半小时，打工人快饿死了。”4月17日中午，成都的七七（化名）第一次在京东上点外卖，体验感并不好，京东APP上无法在通知栏显示实时配送进度条，这让她更为着急。

陆丰（化名）也有同样的体会，上个月，他和同伴在云南旅游时，同时在京东和美团上点了份早餐，美团的餐已经送到了，京东的还没有外卖员接单。京东外卖员接单后，预计送达的时间为50分钟，好在配送并未超时。

订单超时后，平台向七七赔付了4元优惠券。21日，她再次在京东上点了午饭。“今天没超时，区别于其他平台，送达时京东会发送短信提醒，而且外卖员都会给物品拍照。”

另外，对比了多家平台，七七认为京东的价格是最优惠的，“同样的套餐，饿了么用券都要28元，京东就13元，我也没有开通会员”。

京东外卖送达后，骑手会拍照发给顾客。图/受访者提供

便宜，是不少顾客选择京东外卖的原因。九派新闻对比发现，同样一家茶饮品牌的同一款产品，在京东上的价格要比美团上优惠3块钱。

“我觉得在京东外卖上点饮品的体验是比较好的。”一位京东外卖的用户告诉九派新闻，“我一般点咖啡15分钟左右都能送达，有次最快10分钟就到了，而且不用配送费，到手价格便宜很多。”

今年2月，澎湃新闻对京东的外卖业务进行了报道，其中提到，京东自去年5月就已经上线了瑞幸、库迪等为代表的咖啡、奶茶品牌，以及以汉堡王为代表的快餐连锁品牌。报道称，京东外卖仅限堂食餐厅和品牌连锁餐厅，这是它与其他外卖平台的区别。

【2】京东入局外卖后，美团单量下降

2月11日，京东外卖正式启动“品质堂食餐饮商家”招募，2025年5月1日前入驻的商家，全年免佣金。同时，“外卖”栏目也在京东APP上线。

此举对其他外卖平台造成了不小的影响。杜先生在美团做了两年的全职外卖员，他观察到，这段时间，他所工作的区域内，美团的单量下滑比较严重，近一周时间，大部分骑手的每天跑单量减少了5至15单。“我跑单时间长了，经验丰富一点，正常来说我一天能有五六十单，现在差不多只有四十多单。”

杜先生告诉九派新闻，他身边有很多骑手，美团和京东两个平台都同时开着，同时抢单，多的话一次性可以接八九单，两个平台一块送能够保证收入。

至于京东公开信中提到的“二选一”游戏，杜先生解释，这只出现在某些区域里的某个小队。“因为这个小队单量比较多，收入也稍微高一点。但这只是个例，不是普遍现象。”

4月19日，美团在其公众号中已发表声明称，“美团封杀去其他平台跑单的骑手”为谣言，美团面向全行业招募优质骑手，不会违规限制任何骑手的准入准出，更不会因此对骑手进行永久封号处置。

由于单量下降，收入降低，杜先生已提交了辞呈，他说自己每天工作12个小时，收入只有七八千元，而且并没有享受到应有的福利保障，“辞职后我还会跑外卖，不过会考虑跑众包或者去京东看看”。

【3】骑手：京东配送系统对新手不友好

上周，深圳的胡先生（化名）加入京东外卖，成为兼职骑手，他曾在美团、饿了么做过外卖员，有一年多的跑单经验。“看人家跑单的价格比较高，我周围的朋友一天能跑几百块，为了赚钱嘛，我就注册了京东。”

胡先生回忆，自己刚加入时，跑一单可以比美团多赚2元左右，不过，现在这个差额在变小，“刚开始一单能有七八块，尤其是午高峰，现在变低了，我经常看到5块多的单子”。

他观察，京东的单量很多，尤其是茶饮，经常爆单，但这些单子常集中在团队手里，作为兼职骑手，他只能在平台上拼手速抢单，“团队人手不够送不过去，我这种众包骑手没单可送，这对顾客和骑手的影响都是很大的”。

另外，他认为，京东的配送系统对新手并不友好。设置的配送时间非常短，很容易超时，“以前我跑美团的时候，同时接10单配送，基本不会超时，京东的话接4单都会超时，超时会降低服务分，分低于60就没办法接单了。”胡先生说。

也许京东外卖平台上线较晚，其配送地图并不精准。过去，胡先生常接一些组合单，这些单子的位置在一条线上，方便同时配送。而京东的组合单方向各异，很难做到一起配送且不超时。

还有一次，他接了一个电子厂的外卖单，顾客定位在厂区的其中一个门口，按照导航，胡先生需要骑车穿过厂区到达指定地点，“那人家工厂怎么能让你随便进？跟着导航走就得绕一大圈了。”他说，“我是老骑手了，不用看导航，要是新手肯定会超时的。相比之下，美团的导航还是非常精准的。”

京东的公开信中提到了部分外卖订单延迟的问题，其表示所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单，并承诺本周一定解决送餐速度问题。

九派新闻记者马婕盈