深圳新闻网2025年5月12日讯（深圳特区报记者 王小虎）“社区引入了AI机器人和智能设备后，居民对活动的参与度和热情比以前高了。”目前，记者走访深圳市坪山区碧岭街道沙湖社区党群服务中心时，落户该社区的新居民同时也是志愿者骨干黄香玲说。

沙湖社区目前有常住居民3万多人，10个居民小组，老年人和青少年群体占比较高，日常开展的针对一老一小的服务较多。因为社工只有7人，有时遇到组织活动，或要处理居民反映的邻里纠纷或亲子关系的个案，人手就显得捉襟见肘。

4月份，社区引入AI小岭导览机器人、两台下棋机器人和AI体感运动系统后，社工给志愿者做了AI技术特训，让志愿者学会使用，再指导居民体验AI智慧便民服务。

“五一”假期，日均有100余位居民来社区党群服务中心参加观影、家长课堂和太极拳活动，也慕名尝鲜体验了智能服务设备。居民要打印社保清单，咨询社区有哪些特色公园，机器人小岭可以指引，下棋、健身居民也能自行操作。有老年人或小孩不会的，志愿者可以辅助。“机器人有象棋、围棋等5种棋类，10个等级难度，已经有居民挑战过9级了。”社工杨建说，5月3日他值班时，一位很久没来服务中心的居民专程带母亲来体验跟机器人下棋。

社区不仅增设了AI智能设施方便服务居民，还开设了AI应用培训课。原住民李惠娥是位全职妈妈，经常带孩子参与社区组织的观影、亲子手工活动；社工走访讲客家话的老年人时，她也会随行当翻译。

除了沙湖社区，碧岭街道的另两个社区汤坑、碧岭也已引入AI智能服务。碧岭街道党群服务部工作人员庄丽静介绍，街道AI智能便民服务、AI夜讲堂已开展超60场，群众满意度稳定保持在90%以上，三个社区的党群服务中心将打造成学习AI技能的新基地。