AI拯救不了 手机用户满意度创十年新低！电池续航成最大痛点
创始人
2025-05-25 20:57:30
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快科技5月25日消息，在各大手机品牌纷纷投入AI功能开发的浪潮中，消费者似乎并不买账。
根据最新的2025年美国顾客满意度指数（ACSI）报告，智能手机用户的整体满意度跌至十年来最低，仅获得78分（满分100分），与2024年创下的历史最高分相比，出现了明显的反转。
这份调查基于超过27500份美国消费者的问卷整理而成，显示大多数用户最关心的依然是手机的基本功能，如电池续航力、通话品质和维修服务等，而非品牌热衷推广的AI新功能。
ACSI资深研究员Forrest Morgeson指出：“品牌不断堆叠新技术，但消费者真正关心的，还是那些最基础的使用体验。”
在所有细分项目中，“电池续航寿命”被列为最令人不满的项目，凸显了手机在实用性上的痛点仍待解决。
在手机品牌表现方面，苹果与三星的满意度较去年略有下滑，但仅小跌1分，两大品牌均获得81分，呈现平手局面，Motorola和Google则降至75分，值得一提的是，使用5G手机的用户满意度高于4G手机。
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