主播正在为二手小家电带货。（湖北日报全媒记者 李源 摄）

湖北日报全媒记者 李源

通讯员 章欢

近两年，随着消费品以旧换新政策深入实施，不少家庭更换了家电产品。那么，旧家电被回收后去了哪里？

功能缺失仅剩残值的，被以格林美为代表的循环经济企业拆解为金属、塑料等材料回收利用。而一些功能完好的家电，则通过二手商品流通渠道修缮整备、重新“上岗”。

在武汉东湖高新区，一家名为亿家净水的企业不仅每年回收数百万件二手小家电，还把其中数十万件维修清洁后卖到全球各地，最狂热的粉丝在1年内下单21次。

今年4月，商务部官网发布《关于二手商品流通试点城市和试点企业评审结果的公示》，武汉市入选全国首批试点城市，亿家净水成为湖北省唯一入选的试点企业。

回收网络覆盖全国

卖旧货就像网上购物一样简单

简单来说，二手小家电的流通逻辑是收、修、卖。畅通回收渠道是第一步。

亿家净水于2014年在东湖高新区成立，起初是净水设备销售、安装、维保等第三方服务提供商。

“消费者购买某品牌净水器，品牌方向亿家净水派单，由我们安排工程师上门安装。”亿家净水副总裁肖爱民介绍，经过10多年发展，亿家净水已在全国近3000个区县设点，拥有11万名签约工程师。

小家电更新换代速度快，近年来，越来越多用户选择“拆旧机装新机”，他们会主动询问工程师能否回收旧机。为提升用户体验和拓展经营渠道，亿家净水于2019年与京东、352等平台合作，推出“装新+拆旧+收旧”服务，并孵化“小智回收”和“小智二手”业务。

有了“小智回收”APP和小程序，传统的线下回收模式得以向线上拓展。消费者家中如有淘汰的小家电，可在手机APP上点击“立即估价”，选择产品品类、品牌，简单描述产品状态就能获取回收报价。同意回收后，小家电将被送往回收分拣中心，经过专业检测后给出最终报价。“最终决定权在消费者手里，觉得价格低了可以要求返还，觉得价格合适可以确认收款。”肖爱民说。

在以旧换新政策推动下，我国家电回收产业快速增长，小智回收的业务量也越来越多。为此，亿家净水在北京、武汉、广州、六安、天津、遂宁等地建立了7座回收分拣中心，并在武汉设立中央维修工厂。

2024年，亿家净水累计回收630万件二手小家电，其中30万多件经过修缮整备后重新上架销售。

仅5%左右具备维修价值

正探索建立二手小家电评价标准

走进亿家净水位于光谷的回收分拣中心，眼前景象十分震撼。

3000平方米的厂房里，近万台洗地机、扫地机器人、微波炉等小家电整齐码放。有的是刚被快递送来等待检查，有的正被工程师拆解维修，有的已经清洗干净准备发货。

亿家净水产品总监周德山说，回收来的二手小家电中，95%不具备维修价值，会被拆解成金属、塑料等材料，由第三方合作机构循环利用。

43岁的维修工程师牛耀凡今年年初入职，主要负责维修整备洗地机。“能开机工作的主要检查稳定性和电池续航能力，不能开机工作的则需更换零配件，从检测到修好，一般需要2个小时左右。”

检查维修完毕的洗地机，被集中堆放至待清洗区，工作人员会对脏污部件做深度清洁，换上全新的滚刷和滤网，晾干装机再送往成品产线，上架售出后打包发货。

“消费者购买二手商品时也会挑三拣四，关心成色新不新、有没有暗伤、售后服务如何。”肖爱民说，为确保卖出的每一件商品都符合消费者要求，亿家净水正着手为二手小家电销售建立企业级标准。

“比如说八成新和九成新之间的区别是什么，要有可量化的标准。”周德山说。为此，小智回收建立了质检中心，从功能状态、外观成色、配件情况等维度为二手小家电评分，出具合格证后才会上架，并提供30天质保，让消费者买得放心。

一线城市居民也爱二手小家电

直播间网友互动性超强

“有些人可能认为‘买不起新品才会去买二手’，但我们对销售数据进行分析后发现，买得起新品的消费者也会选择二手，一线城市居民也爱买二手。”周德山说。

周德山介绍，选择二手家电的消费者群体主要有以下几类：一是房东，自有房屋出租前需要购置全套家电，选择二手商品比新品要划算；二是习惯“先试再买”的消费者，他们会先买一台二手的试试，觉得好用再卖掉买新的；三是精打细算的消费者，特别是刚踏入社会、可支配收入有限的年轻人，他们认为二手商品更有性价比。

今年4月，网友“需要小确幸”花费100元，在“小智二手”小程序上购买一台九成新的格兰仕牌的微波炉。“全新产品普遍要500元上下，二手商品功能正常，清洗得也很干净，100元很值。”

去年10月，一位北京的消费者花1900元购买了一台九成新的日本知名品牌电饭煲。“几乎上架瞬间就被卖掉。”肖爱民说，1900元比绝大多数国产电饭煲要贵，但消费者认为性价比很高，因为全新产品要卖到4000多元。

上线以来，“小智二手”收获了一批忠实拥趸，每月都下单的消费者超过1000人，最狂热的粉丝去年累计下单21次。为拓展产品销售渠道，亿家净水还在抖音、快手等平台打造“小智二手”账号矩阵直播带货。电商团队销售负责人刘明介绍，在直播间卖二手商品和卖新品的最大不同是网友互动性非常强，“有购买意愿的网友希望我们能360^0无死角展示商品，会连珠炮似的问很多问题，比如配件齐不齐、有没有划痕、清洗得干不干净等等”。

周德山说，亿家净水目前正和第三方公司合作，批量向海外出口二手小家电。下一步还将自建销售网络，通过跨境电商渠道把二手小家电卖往更多国家和地区。

武汉市商务局有关负责人表示，通过开展试点工作，该市将进一步盘活社会闲置资源，满足消费者差异化、多样化、个性化需求，推动形成绿色生产生活方式。

（来源：湖北日报）