近日，市民李燕（化名）向新黄河记者反映，她在新草堂锅物料理泉城路店充值2000元，上周准备再次去消费时，发现饭店已经关门，且未能联系到商家，饭店疑似跑路。6月12日，新黄河记者来到新草堂锅物料理泉城路店，发现店铺外侧已被围栏挡住，大门被锁，记者尝试拨通张贴在窗户上的订餐电话，电话处于停机状态。

6月13日，新黄河记者联系到历下区商务局，一工作人员表示，目前该门店营业执照已注销，泉城路市场监管所回应称，该店负责人名下还有一个体营业执照，后续会列入经营异常名录。

饭店突然闭店，市民充值余额无处退款

“当时新草堂有充值活动，又想着是连锁门店，就充值了2000元，没想到门店都关门了，如今卡里还有近800元没有消费，这可如何是好。”李燕告诉新黄河记者，上周她想和朋友来新草堂锅物料理泉城路店吃饭，到地方却发现大门紧闭，打预留电话也无人接通，怀疑饭店疑似跑路。

像李燕的这种情况不在少数，黄先生也在新草堂锅物料理泉城路店充值了1000元，“当时充值店员表示三店通用，可如今三个店铺都关门了”。

6月12日，新黄河记者来到新草堂锅物料理泉城路店，发现大门被锁，饭店外侧被围栏挡住，窗户上还张贴着一张营业中的海报，上面留有公众号二维码和订餐电话。记者拨打订餐电话处于停机状态，又扫描海报上的二维码，显示该公众号已迁移至新账号，原账号已被回收，新公众号名称为煲汤美味新草堂，认证主体为济南土乙星餐饮有限公司，但该账号已自主注销，停止使用。在检索平台注意到，济南土乙星餐饮有限公司成立于2021年，注册资本为10万元人民币。

官方回应：门店营业执照已注销，建议消费者走司法途径

6月13日，针对新草堂锅物料理泉城路店疑似跑路的情况，记者拨打了历下区商务局的电话，一工作人员称，“接到相关投诉后，工作人员去现场核查过，但目前该门店营业执照已经注销。”

随后，泉城路市场监管所一工作人员表示，“目前我们查到该店负责人名下还有一个体营业执照，后续会列入经营异常名录，建议消费者退款走司法途径或法院提起诉讼。”

针对上述情况，山东泉泽律师事务所金晓东表示，这一事件反映了预付费消费模式存在的风险，预付费消费的核心是消费者与商家之间形成的服务合同关系。消费者预先支付费用，商家承诺在未来特定时期内，分次或持续提供商品或服务。《中华人民共和国民法典》明确规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。涉事门店在收取充值款后突然闭店且失联，显然构成了根本违约，严重违反了合同义务。

其次，若商家在收取预付款时已明知无力或无意履行后续服务，例如其财务状况已极度恶化却仍大力促销充值，则可能涉嫌欺诈。此时，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》主张惩罚性赔偿，严重的可能构成诈骗，并承担刑事责任。

金晓东在此提醒消费者，尽量避免大额充值，留存充值合同或服务合同，保留付款凭证，仔细甄别商家，避免财产损失。

（新黄河客户端阎小雨）