本报记者与机器人导购互动。

深圳商报记者 马小晗 文/图

步入超市，AI导购机器人会走到你面前，快速引导你选购；生鲜上的溯源码一扫，产地采摘日期一应俱全；智能秤台光影闪烁，荔枝的品种与价格已精准识别；甚至足不出户也能享受“即时达”……当前，AI深度融入商超购物的全链条，深圳市龙岗区最新升级开业的sp@ce天虹超市3.0坂田店与永旺SM形象店等超市，纷纷亮出“科技底牌”，让消费者感受到熟悉的传统商超正悄然实现“智慧变身”。

AI“搭子”陪你逛

在sp@ce天虹超市3.0坂田店，一台搭载饮品的机器人可为顾客提供导购服务。顾客输入想买的东西或想做的菜，其搭载的AI导购员“小天”就会给出答案。触碰入口NFC线圈，也可启动“小天”智能助手，机器人会依据客户过往购买记录推荐高性价比商品。

顾客可通过智能屏幕或实体机器人使用语音导购、比价。例如，顾客要求“找家庭装卫生纸”，机器人会显示导航路线并推送优惠券。在散装水果区，智能秤通过AI视觉瞬间识别荔枝品种并计价。离场前触碰NFC线圈，可完成停车缴费、积分兑换。顾客表示：“流程很顺畅，科技感足但没觉得麻烦。”

这背后是天虹与华为共建的“智慧零售样板点”。负责人唐霞介绍，核心“AI小天智能体”基于华为昇腾算力底座和大模型技术开发，构建“理解-推荐-响应”闭环。AI导购缩短顾客找商品时间，视觉称重效率提升80%，无感离场优化出口体验，助力场景革新。

紧跟都市人生活需求

现代都市人生活节奏快、注重健康、小家庭和单身人群多，这些特征正转化为具体商品与服务。

永旺SM形象店将超60%面积留给生鲜区，瞄准都市用户核心需求。负责人龚威表示：“生鲜网购无法取代。我们发挥全球供应链，提供安心安全食材。”扫描鲜鸡肉二维码，可显示产地清远某农场、屠宰日期及散养画面。“食材溯源码回应了现代人对健康和新鲜的高要求。”

自助收银区比传统人工区大，满足“快节奏、少打扰”诉求。顾客自助扫描商品后碰手机结账。“比排队快，操作自在。”店内自助结账占60%以上，效率提升近一倍。针对“不想出门”，永旺SM店推出“永旺到家”小程序，6.3公里内即时送达新鲜食材。

面对单身和小家庭“精量购买、避免浪费”，sp@ce天虹超市鲜肉区主推“小份经济”。如80克精切肉丝售价3.99元，小规格烤肉片及搭配调料的快手菜受欢迎。“一个人做饭正合适。”年轻白领说。

同时，sp@ce天虹超市1200多种商品贴有“健康标签”，涵盖低GI、无抗、有机等12类标准。“黄芪枸杞软欧包”等药食同源烘焙品吸引顾客，健康商品占比近50%。

数字赋能运营

超市运营各环节均有数字赋能。永旺员工使用可无线传输数据的手持终端。“以前查库存跑仓库，现在终端点几下就行。”这帮助快速掌握畅销品，提高补货效率，减少顾客等待和员工工作量。永旺通过CRM分析会员信息优化商品配置和服务。“精准推送喜爱商品和优惠券。”龚威说。

sp@ce天虹超市员工使用“天虹智能助手”手持终端。员工可实时查库存、掌握商品流转、处理B2B/B2C订单、查看评价售后、协调服务响应，改变传统依赖纸质单据和固定电脑模式。用工方面，天虹自研“小活儿”智能化用工平台，满足高峰期需求并向社会开放，服务同行业务。

从AI导购、视觉称重，到智能订货、供应链管理，再到高效员工终端与用工调配，AI技术深度融入超市运营各环节，推动传统零售迈向“数据驱动”。随着天虹“百灵鸟”大模型迭代推广与永旺智慧系统深化落地，将持续带来更高效、贴心、个性化的购物新体验。