漫画：冯大美

【我该怎么办】

最近，街道领导老刘遇到了烦心事。他们街道因为办理政务服务投诉速度慢、质量差，导致群众满意率低，他也因此被点名批评。在讨论解决方案时，有人建议为了快速提高满意度，可以让自己人多向政务热线进行虚假投诉，并在回访时回复“满意”。老刘有些犹豫：这种快速“解决”问题的方法行得通吗？

【“纪律君”如是说】

面对群众的低满意率，不是深入查摆问题、积极有效整改，而是企图弄虚作假、蒙混过关，以假投诉假回复假数据提高考核业绩，这是典型的形式主义。这种做法掩盖了工作中的真实情况和突出问题，导致问题矛盾长期得不到解决，群众的真实诉求得不到回应，长此以往，会对经济社会发展造成严重影响，同时败坏党和政府形象，必须坚决予以纠治，防止问题滋生蔓延。

《中国共产党纪律处分条例》第一百三十二条第六项规定，工作中其他形式主义、官僚主义行为，造成严重损害或者严重不良影响的，对直接责任者和领导责任者，给予警告或者严重警告处分；情节较重的，给予撤销党内职务或者留党察看处分；情节严重的，给予开除党籍处分。

《中华人民共和国公职人员政务处分法》第三十九条第三、四项规定，工作中有形式主义、官僚主义行为的；工作中有弄虚作假，误导、欺骗行为，造成不良后果或者影响的，予以警告、记过或者记大过；情节较重的，予以降级或者撤职；情节严重的，予以开除。

作为街道负责政务服务投诉办理工作的领导，老刘已经因履职不力被点名批评。此时，他应该自我警醒，摒弃“应付考核”的错误思想，采取行之有效的针对性整改措施，切实提高政务服务投诉办理效率，积极回应和处理群众诉求，真正为群众办实事、解难题。如果听从了他人的错误建议，在工作中弄虚作假，欺上瞒下，必将受到党纪国法的惩处。

【相关案例】

2019年上半年，江苏省南京市栖霞区某街道“12345”政务热线投诉工单处置满意度在全区靠后。同年7月，该街道网格化信息指挥中心副主任张某某擅自决定使用同事、亲属等人身份证办理多张手机卡，带领4名工作人员发短信至“12345”政务热线虚假投诉共136次，待投诉工单转至该中心后，张某某又办理虚假回复，并以投诉人身份评价为“满意”，以此提升工单处置满意率。张某某受到党内警告处分，其他责任人受到相应处理。

【延伸阅读】

从“编造”故事到数据“注水”，从虚假宣传到捏造材料，这种只追求表面业绩和花哨形式，而忽视真实情况甚至掩盖失误错漏的行为作风，不仅造成资源浪费，侵害群众利益，损害党和政府的公信力，还会导致决策失误，贻误发展机遇，给党和人民的事业造成损失。与此同时，个别主管部门“甩锅”、层层加码、过度考核等行为，也会给基层执行者带来负担和压力，进而出现“被动型”弄虚作假。因此，既要抵制“假把式”“花架子”的形式主义，又要反对脱离实际、高高在上的官僚主义。干事创业，关键要坚持实事求是、求真务实，只有以扎实的工作作风，做出脚踏实地的成绩，才能真正让人民群众受益，真正赢得人民群众的信任和支持。

深圳特区报记者 宁若鸿 通讯员 深纪宣