近日，位于北京经济技术开发区北环东路11号的国网北京亦庄供电公司（以下简称“亦庄供电公司”）客户服务中心，全新投运“全时智能服务AI+电力营业厅”，这是经开区加快建设全域人工智能之城、推动AI场景落地的又一实践成果，为区内企业与居民带来高效便捷的用电业务办理体验。

走进营业厅，AI引导机器人“京小电”成为服务“第一窗口”，通过对话交互引导用户使用智能填单台，缩短业务前期准备时间；业务高峰期还能分流引导至24小时智能服务柜，实现“离厅续办”，减少现场等待，非营业时间也可通过智能柜收发材料，解决用户时间冲突难题。

营业厅成员给电力用户介绍电子柜员机器人使用方法，并协助用户办理用电业务。

用户通过24小时智能服务柜自助投递材料办理业务。

后台RPA智能柜员则构成“自动化引擎”，提供7×24小时不间断服务，实现合同出具100%自动化，用户交费后电子发票可即时发送至邮箱，无需额外操作。此外，营业厅设置“码上提・马上办”民声响应通道，扫码即可提交诉求，形成“提交-处置-反馈”闭环；配备“电子触控+纸质手写”双模式填单台与智能灯光指引系统，适配不同年龄层使用习惯。

“我们以AI引导机器人、24小时智能服务柜、RPA智能柜员等智能设施为核心，致力于打造全时智能用电服务体系，通过智能化手段让供区内用电客户办理高频业务更快捷、复杂业务更省心。”亦庄供电公司经开区供电服务中心主任侯雨表示，近年来，北京经开区加快建设全域人工智能之城，积极推动人工智能场景应用，为“全时智能服务AI+电力营业厅”的落地提供了良好的应用土壤，今后，亦庄供电公司将立足区域发展，不断创新服务模式，以“电力赋能”助力经开区高质量发展。

来源：北京亦庄