12月22日上午8时30分，工商银行自贡分行营业部焕新升级重新开放营业。办理业务的市民走进崭新明亮的大厅，体验了前所未有智能和暖心服务——机器人服务、AI办业务、适老化设施、“盐都暖新驿站”，还可远程办理30余项服务项目。

开业剪彩

体验

机器人迎宾 AI赋能1分钟不到办好业务

“您好，欢迎来办理业务！”刚走进银行，一位大妈就被迎宾机器人萌萌的声音吸引了过去。两人聊起了天，机器人还给大妈跳了一支舞，逗得大妈喜笑颜开乐呵呵。

机器人和用户互动

“哟！这么快！不到一分钟就办好了！”急匆匆来到银行办理业务的自贡市民谷政，在工作人员的引导下，利用智能终端的AI功能，在极短的时间内就办好了密码重置业务，让他非常惊讶，“比过去快多了！”。

市民体验AI服务

当天，重新焕新升级的营业部吸引了许多老用户和市民前来体验。焕新升级后，还有哪些功能特别受用户点赞？“过去，大家来办理业务需要取号排队。”营业部负责人介绍，现在用户在家里就能通过工行服务小程序和工行手机银行登录排号，到营业部后就可以直接办理业务，不用排队啦！

用户在家中就可预约排号

升级

适老化提升 远程在线业务办理特色鲜明

本次重新开业，还有哪些重大的功能升级？

“这是我们的远程业务办理区，一人一室，非常有隐私感。”营业部负责人介绍，用户可以在这里远程办理业务，方便快捷。

远程在线服务

据介绍，工商银行自贡分行的远程在线业务办理自2024年7月启动以来，已累计能够办理对公开户、企业电子银行开立、数字人民币及个人业务等共计30余项业务，深受用户好评。

市民办理业务

在大门左手边，是一排整齐的智能化设施。“这是我们投入的最新型智能设备，这些设备在客户人脸识别通过的情况下，可实现密码重置、境内转账汇款等16项功能无需人工审核，由AI协助处理，客户自主办理即通过，减少了客户等待时间，提升业务办理效率。”该负责人介绍。

智能设备

同时，本次升级还对适老化服务进行了大幅提升。“网点进门设有无障碍坡道、厅堂智能设备均有文字放大功能，设置有老年人专用座椅、爱心柜口及无障碍窗口，并设置有无障碍卫生间供老年客户使用，提升老年客户金融需求的舒适性。”该负责人介绍，针对老年客户行动不便，推出上门服务的特事特办机制。厅堂设有专人，引导老年客户进行业务办理。

设点

设暖新驿站 着力构建“5分钟服务圈”

“这片区域，是专门为网约配送员、快递员、网约车司机、货车司机、网络主播等新就业群体准备的‘盐都暖新驿站’。”该负责人介绍，为他们提供临时休息、饮水充电、餐食加热、防风避雨、应急药物等友好服务，开展各类贴合群体需求的服务活动，“这是营业部着力构建的‘5分钟服务圈’，为这些就业群体送上暖心服务。”

盐都暖新驿站

据了解，营业部为充分融入“盐都暖新驿站”元素，旨在为广大新就业群体劳动者打造一个“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的贴心休憩空间。工行自贡分行营业部于2025年8月开始进行了整体装修，重新构建了功能区划、文化氛围、服务流程，旨在建立自贡老城区综合服务化驿站。并受到自贡市金监局社工部表彰，确立为综合服务型驿站。

营业厅内部

驿站还有哪些暖心功能？“营业部厅外设有新就业群体停车区，并在营业厅大门处配置可识别‘暖新驿站’标识及停车引导标识。”该负责人介绍，厅内设有生活服务区、休闲阅读区、政策宣传区、金融援助区4大区域，并在厅内前台设有引导标识及引导员，完成了动线整合，便于新就业群体至相应区域使用相应功能。

她说，生活服务区设置相对独立的空间，并配有微波炉、饮水机、充电设备、急救箱、雨伞、储物柜等设施，并配以相应文化元素；休闲阅读区、政策宣传区紧邻生活服务区，提供金融知识读物、金融政策宣讲及可躺座椅等设施及服务；金融援助区，紧邻网点负责人办公室及该行对客服务柜台，方便新群体金融需求的满足与意见反馈。