马先生反映前几天家里冰箱的门关不上了，他向AI软件咨询如何售后，说是差点花了冤枉钱，现在想通过我们给大伙儿提个醒。

马先生：工作上面，包括生活上面都会用（AI），做一些汇报，做一些数据分析，做一些产品的分析都会用。

马先生住在杭州余杭是一名电商平台产品经理，平时用AI软件的次数不少。

他说前几天家里西门子冰箱的门关不上了，想到可以用AI来解决问题。

马先生：门关的时候这里会有条缝，就感觉关不上了，始终会有一条缝。“豆包”里面我就搜索了一下，冰箱门关不上之后怎么办，前面先提供了一下快速排查的，然后最后提供了一个官方热线，西门子售后。因为我检查了几遍，发现实在关不上，然后我就想打一下这个电话。过了大概五分钟，确实有一个师傅联系我，我大概描述了一下这个情况，他也没有问更多的信息，然后就说是我冰箱的这个密封条坏掉了，当时说是320块钱。我感觉好像有点贵了，因为我经常看《1818黄金眼》的节目，也有这个意识。发现可能这个不是官方的，然后我就又打开冰箱，再检查一下，发现这里其实有写官方的400电话号码。

马先生提供了当天跟“豆包”的对话记录，“豆包”在两次回复中都提到了一个尾号8818的400电话，写的是“西门子售后”。

西门子冰箱内写的全国统一客服电话是4008899999。

马先生后来追问，“豆包”回复尾号8818的这个电话是“错误且非官方的”，并给出了400-889-9999这个号码。

采访时，马先生和记者用各自账号分别问西门子冰箱坏了怎么办，“豆包”提供了尾号9999这个号码。

马先生：你们是西门子的吗？

尾号8818的电话：都可以维修。

马先生：是官方的吗？

尾号8818的电话：你说什么？

马先生：是官方的热线吗？

尾号8818的电话：这是第三方，咱是维修平台，所有的都维修。

记者：就除了西门子这个品牌，其它的也可以维修吗？

尾号8818的电话：对。

维修师傅：这要上门看的。

马先生：你们怎么收费？

维修师傅：上门40元，检修60元，100块钱，换配件另算。不换配件小问题100块钱。

马先生：你们是西门子官方的吗？

维修师傅：我们外包第三方的。

马先生：封条是多少钱，换个封条的话？

维修师傅：换封条的话200多块钱。

马先生说当天又仔细检查了一下冰箱，发现抽屉后面有一块冰，拿掉后冰箱门就可以正常关上了，就没让维修师傅上门。

后来自己出于好奇，用别的AI软件也试了试。

马先生：DeepSeek、“豆包”，还有“文心一言”，但都不是（4008899999）这个号。我用“文心一言”（提供）的（电话）打过去更夸张，给我报价700元到800元。

马先生提供了软件界面，DeepSeek提供了一个尾号2020的号码，记者在西门子官网查询，这是西门子北京和上海的总机电话。

之前跟“文心一言”的对话记录已经找不到了，马先生在通话记录里找到了一个号码，说是当时“文心一言”提供的。

马先生曾咨询过的电话：杭州各个网点经销商安排师傅上门处理的。

维修师傅：我们不是官方的，第三方平台的。

马先生：冰箱关不上，上次您给我报价多少钱？

维修师傅：关不上，我其实忘记了。

西门子家电全国统一客服电话：第一项上门费，15公里以内的收取50元，超出部分每公里加收两块。第二项师傅的人工费，小修的价格是80元。第三项配件冷藏封条，最高不超过125元。三个费用要255元，具体费用以师傅给您对接的为准。

记者把情况反映给了AI产品的客服热线。

“豆包”客服电话：反馈提供凭证之后，我们会对错误信息进行核实，如果确实有相关错误，我们会进行修正更改的。

“文心一言”客服电话：用户提示词进行输入，然后生成结果，如果有误或不满，点击里面的“踩”就可以了，您点击“踩”之后，这边也会记录收集进行优化。

记者注意到马先生所用的三款AI产品在回答中都列出了信息来源，但部分来源不是官方信息渠道，在“豆包”、“文心一言”和DeepSeek的服务协议中都有输出内容可能存在，不准确之处、仅供参考，不代表软件进行背书等相关条款。

马先生说，想用自己的经历给大伙儿提个醒。

马先生：本身因为没有受到损失，没有其它更多的诉求，就是反映一下这个情况。这个是小事，可能多花300块钱就修掉了，如果是看病呢，可能就影响人的身体健康了。对它（AI）的判断还是很重要的，我是觉得它信息反馈给我之后，我会在多个平台再做对比。

来源：1818黄金眼