原创 农行临沂临西开源支行：无声的守护，一笔一划间的金融温度
创始人
2026-02-11 18:48:08
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鲁网2月11日讯近日，中国农业银行临沂开源支行大厅里迎来了一位特殊的顾客，一段特殊的服务故事正悄然温暖着大厅里每一位见证者的心。某日下午三点，一位老年客户匆匆走进大厅，面露焦急却始终沉默不语。当值的大堂经理快步迎上，几句问候后立刻察觉异常，这是一位聋哑客户。
面对无法用言语沟通的特殊情况，大堂经理没有犹豫，迅速从服务台取出纸笔，俯身在客户面前写下了第一行字：“请问您需要办理什么业务？”这个简单的动作，瞬间缓解了客户的紧张情绪。客户眼中闪过惊喜，接过笔仔细写下：“我想办理定期存款，但不太懂现在的利率。”
接下来的半小时里，大堂经理十分耐心得与客户在同一张纸上你来我往地“对话”。笔尖划过纸张的沙沙声，代替了平常的语音交流；专注的眼神和耐心的表情，传递着比语言更丰富的理解与关怀。大堂经理耐心地在纸上回复客户的提问，包括现在的存款利率、存期等等，客户也露出满意的笑容。
当业务办理完毕，客户在纸上用力写下“谢谢您这么耐心地回答我的问题”，大堂经理微笑着写下回应当天最后一段话：“这是我们应该做的，欢迎您随时再来。”大厅里，那张写满对话的纸张仿佛闪着光，记录着一次平凡又不平凡的服务过程。
“服务无界限，沟通有温度。”开源农行始终致力于为所有客户提供平等、贴心、专业的金融服务。在这个科技飞速发展的时代，该行从未忘记最质朴的关怀方式：无论面对何种特殊情况，一颗愿意倾听、愿意理解的心，永远是打开信任之门的钥匙。（通讯员 秦玉敏）
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