鲁网2月11日讯近日,中国农业银行临沂开源支行大厅里迎来了一位特殊的顾客,一段特殊的服务故事正悄然温暖着大厅里每一位见证者的心。某日下午三点,一位老年客户匆匆走进大厅,面露焦急却始终沉默不语。当值的大堂经理快步迎上,几句问候后立刻察觉异常,这是一位聋哑客户。
面对无法用言语沟通的特殊情况,大堂经理没有犹豫,迅速从服务台取出纸笔,俯身在客户面前写下了第一行字:“请问您需要办理什么业务?”这个简单的动作,瞬间缓解了客户的紧张情绪。客户眼中闪过惊喜,接过笔仔细写下:“我想办理定期存款,但不太懂现在的利率。”
接下来的半小时里,大堂经理十分耐心得与客户在同一张纸上你来我往地“对话”。笔尖划过纸张的沙沙声,代替了平常的语音交流;专注的眼神和耐心的表情,传递着比语言更丰富的理解与关怀。大堂经理耐心地在纸上回复客户的提问,包括现在的存款利率、存期等等,客户也露出满意的笑容。
当业务办理完毕,客户在纸上用力写下“谢谢您这么耐心地回答我的问题”,大堂经理微笑着写下回应当天最后一段话:“这是我们应该做的,欢迎您随时再来。”大厅里,那张写满对话的纸张仿佛闪着光,记录着一次平凡又不平凡的服务过程。
“服务无界限,沟通有温度。”开源农行始终致力于为所有客户提供平等、贴心、专业的金融服务。在这个科技飞速发展的时代,该行从未忘记最质朴的关怀方式:无论面对何种特殊情况,一颗愿意倾听、愿意理解的心,永远是打开信任之门的钥匙。(通讯员 秦玉敏)