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我为群众办实事|定襄农商行神山支行巧用AI破译“无声密码”

创始人

2026-08-15 10:06:42

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近日，定襄农商行神山支行上演暖心一幕。面对一名听语双重障碍且不识字的特殊客户，工作人员灵活运用AI手语可视化功能，搭建起无障碍沟通桥梁，顺利帮助客户办结业务，用细致服务彰显百姓银行的温情与担当。

当日，该名客户前往网点办理业务。工作人员主动上前问询，发现客户听不见、说不出，仅能焦急比划手势。工作人员尝试采用语音沟通、纸笔书写等常规方式交流，均无法实现有效沟通，导致业务办理陷入停滞，客户情绪也愈发急躁。

面对突发情况，工作人员积极变通服务方式，借助AI手语可视化功能重建沟通渠道。依托智能化工具，一场无声的高效沟通顺利推进。工作人员逐项核实业务信息，严格按照规范流程操作，经过多轮可视化问答与意愿核验，成功为客户办结业务。业务办结后，客户频频手势致谢，眼底的不安尽数消散，尽显对农商行的认可与信任。

小事彰显初心，细节温暖人心。此次暖心服务，是农商行关爱特殊群体、深耕便民服务的真实缩影。长期以来，该行聚焦老年人、残障人士等特殊客群金融需求，持续优化无障碍服务举措，提升应急服务水平。下一步，神山支行将坚守“以客户为中心”的服务理念，活用数字化工具、做精人性化服务，持续优化便民服务模式，全力打造有温度、无阻碍的普惠金融服务，用心守护每一位客户。

来源：周虹

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