7月26日，《中国劳动保障报》刊发了题为《智能赋能 向“新”提质》的文章，点赞滨州市人社局人社AI+RPA数字员工应用经验做法，原文如下：

智能赋能 向“新”提质

——山东滨州积极推动人社Al+RPA数字员工应用

王丹

随着科技飞速发展，数字技术正日益渗透到各个领域中，成为推动工作效率提升的强大动力。如何利用数字技术优势，优化升级社保服务水平？山东省滨州市人社部门不断探索。今年以来，滨州市人社部门引入AI+RPA(Robotie Process Automation，软件流程自动化）技术，大力发展新质生产力，打造人社AI+RPA数字员工，实现业务流程的自动化和智能化，为市民提供更加高效、便捷和安全的社保服务。

业务处理提速，实现“秒批秒办”

“以前办理企业社保补缴业务最快也要一天时间，现在可真是‘秒批秒办’，一上午就办好了。”日前，山东滨州小蚂蚁搬家公司社保专员王娜说。

数字员工的引入，显著提升业务办理效率。“与传统的人工办理方式相比，数字员工处理速度高达6倍至7倍，实现业务受理的大幅提速。这种高效率的运作方式缩短了群众的等待时间，提高了服务响应速度，为群众带来更加流畅和高效的体验。”滨州市人社局相关负责人介绍。

同时，通过数字员工管理平台，滨州市社保部门实现对同一笔业务的初审、复核、审核环节的内部流程驱动，进一步压缩整体经办 时限。目前，居民待遇登记、待遇终止业务的平均办理周期，由过去的3天左右缩短到半天；前台业务大厅办理企业养老保险补缴业务，基本上实现“秒批秒办”。

数字员工流程自动化 发挥效能最大潜力

“数字员工真是个好助手，确实减轻了审核工作压力，更有时间和精力把工作重心放在疑难问题上。”滨州滨城区社保中心工作人员刘晓纯说。

刘晓纯负责城乡居民养老保险待遇的登记、复审工作。以前每年8000多人的审核，对她来说的确是项高强度的工作。每次审核都需查询多个系统，她最担心出现审核不全面，导致冒领的情况。

数字员工上线后，刘晓纯将审核业务交给机器人，腾出精力忙别的工作。材料审核、系统比对，数字员工完成一项待遇登记工作也就2分钟，不但节约人力成本，也扫除了业务审核的盲点。

人社AI+RPA数字员工上线后，其显著的优势得到了充分的展现：

—与工作人员相比，数字员工具有7x24小时持续工作、业务处理快精准、能力图谱范围广、合规安全可控好等优势，通过流程自动化，可以执行重复性、繁琐的任务，从而极大地提高工作效率。

—数字员工通过其基于明确规则的自动化操作，显著降低出错率。无差别化的处理方式也确保了服务的稳定性和可靠性，从而极大地提升了服务质量和准确性。

“通过实施流程自动化，工作人员能够从日常繁琐性、重复性的任务中解脱出来，有更多时间和精力处理更为复杂和个性化的服务需求。”滨州市人社局相关负责人介绍。

目前，在职工和居民的参保登记、补缴退费、待遇登记、待遇终止、待遇核查等多个环节，滨州市推广应用Al+RPA数字员工，在一定程度上实现机器自动化处理代替业务人员手工操作。

截至目前，滨州人社Al+RPA数字员工已完成经办类业务4.3万余笔，审核审批类业务4.6万余笔，数据核查类业务20余万笔。综合对比人工，经办效率提升700%。

业务操作全程留痕 数据安全更有保障

“数字员工对业务操作全程留痕，对于我们复审和审核人员来说，真的是太有用了！”邹平市人社局退休待遇核定科工作人员路超说。

居民待遇终止业务由镇街工作人员负责录入和初审，区县工作人员负责复审和审核。复审时需要检查此职工上传的信息和系统录入的信息是否一致，防止出现死亡冒领的情况。

“采用数字员工后，业务操作全程留痕，让业务办理可查询、可追溯，工作责任明确到人，可督导、可追责。数字员工严格按照规则对证明材料进行审核，对于拍照不清晰、不规范的，打回上一级要求重新处理；对于日期比对相差较大或者跨月的，提交人工进行重点审核，提升了电子材料扫描的规范性，降低了基金冒领的风险。”滨州市社保中心相关负责人介绍。

数字员工在业务操作中的全程留痕功能，增强了业务处理的可追溯性和可控性。数字员工在自动办理业务过程中，详细记录审核过程，并做好每一步比对核验的存证留痕。包括记录操作日志、屏幕截图和过程录屏等，便于事后追溯和审计核查等。

一旦出现问题或异常，全程留痕的记录能够迅速帮助工作人员定位问题根源，制定应对措施，减少潜在损失，并作为事后分析的重要依据。

数字员工在执行业务操作时，严格遵守数据安全和隐私保护政策。通过加密、访问控制等技术手段，确保数据的安全性。同时全程留痕也为数据安全提供有力支持。

“下一步，滨州市人社局面向全市推广人社数字员工应用，从广度和深度两方面，持续推进数字员工社保经办场量挖掘，将高风险业务审核点全面纳入数字员工平台，以高质量数字员工应用推进社保经办服务转型升级。”滨州市人社局相关负责人表示。