反内卷、提效增收,“厂二代”在这个平台上找客户、用AI
创始人
2024-08-15 09:43:17
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卷低价、卷服务、卷品质,今年以来,各电商平台的“内卷”让不少商家苦不堪言,仅退款催生的“羊毛党”更是成为不少商家吐槽的对象。“破‘卷’是我们这个时代的主题,低质量的内卷我认为是一种互害,拼价格死路一条。怎么把蛋糕做大?答案就在技术和创新里。”8月12日,浙江大学中国数字贸易研究院院长马述忠在1688反内卷发布会上表示。

马述忠分享了AI加速数字供应链发展的趋势,“在人工智能迅速发展的时代,商家要学会用人工智能的技术解题,不能再用原来的销售解题、营销解题、运营解题、产品解题,还有商务拓展解题,这样都不行。”

8月12日,在下半年生意的关键节点,1688出台一系列“反内卷”举措,面向产业带的源头厂商推出“提效增收”计划,并发布免费的“AI经营助理”。

“厂二代”接班转型,招来海外客户

00后1688商家代表、“厂二代”、东阳市上岛钓具有限公司总经理何宇迪分享称,他在某个“仅退款”用户特别多的平台,上个月的仅退款达到了1.2%,退货退款率达到10%以上;在接手父母在1688上的生意后,何宇迪发现B端客户不会出现这样的行为。去年年底,何宇迪接手了自家工厂的1688店铺,至今整体销售额增长了120%。

与此同时,何宇迪也希望开拓海外线上销路,“我们分别跟韩国和马来西亚最大的渔具公司都签了合作,未来我们还希望通过阿里巴巴国际站等平台,拓展外贸的线上业务。我们目前的外贸还是以线下为主。”

东阳市上岛钓具有限公司总经理何宇迪

对于做外贸的调整,何宇迪提到,目前最担心的是无法即时结货款,所以希望能通过1688快速回款,“对于我们渔具客户而言,他们不喜欢正常的银行转账,甚至有些是通过第三方转账。所以,我们后续准备把更多的客户引流到1688平台上,包括国际站平台上,让我们商家的利益有平台作为保障,快速回款。”

同样接手了自家生意的厂二代、上海新麦食品工业有限公司总经理董凡铭则是给自家公司定位为“全球顶奢品牌源头工厂”,其公司主营酥类产品和月饼,给不少奢侈品品牌定制了礼盒、伴手礼等。

董凡铭透露,他尝试了很多电商平台,最后发现1688更适合自家工厂,今年上半年同比获得了80%-100%的增长,“去年下单定制的大客户,今年仍然有复购。前20的客户里面,100%复购的。所以在1688平台上找到的用户非常符合我们市场定位。而且,我们价格并不低,在1688月饼商家里面可以说价格是最高的,但是我们仍然能找到符合定位的买家。”

上海新麦食品工业有限公司总经理董凡铭

此外,董凡铭还提到能在1688上接到新的品牌和外国品牌的订单,“马克尼尼、半岛酒店、瑰丽酒店、希尔顿、可可满分等(客户),这些都是通过这个平台找到我们的。除了这些外国品牌,还有新锐的团长、新的销售渠道,也在1688上找到我们。”

在越来越“卷”的竞争下,董凡铭还引入了AI包装设计、AI质检等,“我们最近上的一款法式焦糖可颂蛋挞,第一版的包装不满意,后来我们用AI在30分钟之内就出来了一个符合要求的包装产品。今年月饼的礼盒,我们也都是用AI做出来的。”

做数字供应链,摆脱内卷模式

1688具体的提效举措是,商家在平台做生意简化为两个模式,一是自主经营模式,平台提供AI经营助理的代运营能力,以及提供特定的销售通道进行“帮卖”;二是供货模式,相当于托管模式,平台向商家招标,商家通过爆款竞价加入供货模式,并给到商品供货价,平台提供定价建议、协助商家销售和履约。

据介绍,AI经营助理相当于给商家配备了一个数字员工团队,这个数字团队的成员包括AI店长、AI素材运营、AI营销推广以及AI客户管理等。1688决定,现有面向商家的AI产品全部免费,后续1688推出的商家侧 AI 产品也将全部免费。

在AI经营助理灰度测试期间,使用了该产品的商家,生意难度相当于原来的60%,平均生意机会增加了50%。通过平台提供的免费AI代运营能力,以前商家需要一个专业运营来完成的工作,现在只需0.2个人力成本就可完成。

尽管近年来越来越多的C端年轻消费者涌入,但是1688相关负责人透露,1688 依然是一个血统纯正的B类平台,“年轻人涌入虽然给平台来了更多C类流量,但平台超过90%的交易额是B类行为。”

1688相关负责人表示,1688并不会转型成一个既to B 又to C 的电商平台,而是想变成一个数字供应链平台,“这个数字供应链怎么理解?我们内部形象地描述它就是一个数字芯片,它把今天中国的源头厂货做了集成,集成之后即插即用。哪些地方有流量、有利润就把这个芯片放在哪。今天抖音那儿有流量,我就把这盘源头厂货铺到抖音。亚马逊上有流量,我把这盘源头货铺到亚马逊。Lazada上有流量我们就铺到lazada上,这是第一步。第二步我们可以再往上游走,走到生产和制造,如果再往上走,就走到了原材料。所以,下一步从供应链走向今天的产业互联网,这是1688希望能做到的,而不是陷入到了各个电商平台卷价格、极其内卷的模式。这是今天以及未来我们想做的事情。”

据了解,2023 年 11 月,阿里集团公布了第一批战略级创新业务——1688、闲鱼、钉钉、夸克。阿里集团表示,1688是阿里历史最悠久的业务,服务了中国制造业的主流厂商,具备二次创业的坚实基础和巨大潜力,有望从B2B业务延展到中小企业和消费者采购,同时具备支持跨境交易的服务能力。

采写:南都记者 汪陈晨

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