为提高居村服务水平，让百姓生活更和谐、便利，宝山区月浦镇积极探索大语言模型在社区治理和居民区工作场景下的转化应用，自今年5月起，逐步在全镇开展了“全科社工·AI助手”应用试点工作，目前已初见成效。

前不久，月浦七村安装了“爱回收”智能垃圾回收柜，但有居民担心回收柜过于临近居民楼有火灾及失窃等安全隐患。可迁移回收柜需要考虑包括重排电线、选择新址及与“爱回收”公司沟通协商等多个问题，于是该居民区社工寻求了AI助手的帮助。

月浦七村社工曹嘉依说：“首先肯定是离居民楼太近，其次有一些火灾或者盗窃的问题，我们就寻求AI助手的帮助，看怎样能够说服爱回收公司。一开始给出的答案是沟通，后来我又加上了一条‘有无相关的法律法规’，这时AI助手就根据一些法律法规给出意见，最后我们也是根据法律法规说服爱回收公司配合我们移柜的。”

期间，AI助手提供了《中华人民共和国消防法》及《建筑设计防火规范》等法规条例以及“易燃废品的集中场地距离规定”等标准，最终社区与“爱回收”公司达成共识，成功为回收柜换新址，确保新址符合政策法规且便于居民使用，获得了居民一致好评。

居民谢桂林说：“两三天就解决了，解决得很好，而且我们大家很满意。”

如今有了“全科社工·AI助手”的助力，年轻社工工作起来更有的放矢，遇到拿不定主意的社区问题，只需把情况输入电脑端的“全科社工·AI助手”，不一会儿便得到了回应。

月浦七村社工曹嘉依说：“作为一名新社工，遇到一些调解或者相关法律法规政策的时候，都是需要时间经验的。但是有了AI助手之后，遇到一些不好解决的问题我会先寻求帮助，它会非常清晰地把这些答案罗列出来。我可以更好地去服务居民，而且给我后续的工作打下了良好的基础。”

目前，“全科社工·AI助手”已在月浦镇56个居民小区、27家居委会中全面推行应用试点，进一步增强了社区工作者队伍职业化、专业化、规范化水平，也让社区工作更为高效，为社区治理“减负增能”。

沈彦 顾国荣