近年来，人工智能技术的迅猛发展正引领着新一轮的科技革命和产业变革。 在日前举行的2024 Inclusion·外滩大会上，哈啰技术副总裁刘行亮在题为《从提效到创新：大模型在哈啰落地的最佳实践》的主旨演讲中，对外分享了哈啰集团AI整体布局及其在大模型领域的实践成果。

刘行亮表示，通过创新研发并落地海螺机器人、交易机器人、光子引擎、贾维斯幻视大模型平台等大模型实践应用，哈啰集团已构建AI整体布局。

据介绍，哈啰贾维斯幻视大模型平台可以快速孵化大模型应用，服务于哈啰集团所有的本地出行生活服务业务，加速智慧出行的创新进程。该平台支持大模型不同基座快速落地，目前已接入72个大模型，覆盖国内外90%主流模型，上线31个应用；可覆盖文生文、文生图、向量处理、图片处理、音视频处理等5种类型；新厂商3小时可接入，厂商新模型30分钟可接入。

交易机器人则以Agent直接赋能业务，可面向客户提供服务，提升GMV，实现全流程覆盖。据了解，交易机器人具备意图理解、多轮对话、操作处置等功能，可以在售前、售中、售后等环节分别承担导购、判责、客服等任务，目前已在哈啰的两轮、四轮场景落地。得益于交易机器人的赋能，哈啰在提升业务流程效率以及用户体验层面效益显著，例如针对判责环节，顺风车判责准确率高达87%+，租车判责准确率大于80%，两轮判责准确率达95%。

此外，海螺机器人具备多设备、多入口、且全面兼容各类文档格式，可有效提升内部效能、赋能运营全场景；光子引擎以AIGC技术优化营销，能够实现广告运营提效。

通过这些大模型实践案例的落地应用，哈啰集团实现了智慧出行的AI整体布局，不仅能够满足提升内部效能和客户体验的内部需求，而且符合哈啰集团打造智慧出行的长期战略目标。

“哈啰将保持克制、充满激情的去拥抱大模型。”刘行亮表示，面对未来的到来，哈啰将以一种平和的心态去迎接，通过AI大模型的创新研发及实践应用，为用户及合作伙伴提供更具人性化、智能化的服务。

作者：张晓鸣

文：张晓鸣 图：采访对象提供 编辑：单颖文 责任编辑：王嘉旖

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