生活服务业是促消费、惠民生、稳就业的重要领域。随着高质量发展加速推进，生活服务消费占服务总消费额的比重正在不断提升。国家统计局数据显示，2023年，服务业增加值占到国内生产总值的比重为54.6%，对经济增长的贡献率超过60%。居民人均服务性消费支出增长14.4%，占人均消费支出比重达45.2%，比上年提高2个百分点。

中共中央、国务院印发的《数字中国建设整体布局规划》明确提出，“普及数字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型数字消费业态、面向未来的智能化沉浸式服务体验”。商务部服务贸易和商贸服务业司相关负责人也明确表示，将会同各部门各地方抓好政策落地，推动生活服务业数字化转型升级，发挥生活服务业在促消费、惠民生、稳就业方面的重要作用，更好服务构建新发展格局。

去年，商务部等12部门也联合印发了《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，明确到2025年初步建成“数字+生活服务”生态体系，形成一批成熟的数字化应用成果，新业态新模式蓬勃发展，生活服务数字化、网络化、智能化水平进一步提升。到2030年，生活服务数字化基础设施深度融入居民生活，数字化应用场景更加丰富，基本实现生活服务数字化，形成智能精准、公平普惠、成熟完备的生活服务体系。

9月12日-16日，2024服贸会在北京开幕，大会以“全球服务，互惠共享”为主题，将侧重突出新质生产力和打造“新而专”内容。届时，支付宝将以“让AI走进千行百业助力服务业数智化升级”为主题呈展。在服贸会上，支付宝将正式发布全国首款公共就业AI数智人“小顾”，最新推出的智能体开发平台百宝箱亮相，并展出包括医疗健康、文旅出行等专业智能体解决方案。

平台技术能力开放：助力机构0代码创建专属AI服务

2023年，蚂蚁自研的百灵大模型完成备案。过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局，将百灵大模型能力运用在出行、政务、医疗等超500个场景，服务亿级用户，日均调用量超2亿，日均处理千亿级Tokens。从去年以来，支付宝就陆续对外开放了AI政务助理、AI就医助理、AI出游等行业解决方案，助力公共服务业、生活服务业，通过AI智能体实现服务创新与升级。

基于过去的实践，在刚刚结束的2024外滩大会上，支付宝面向行业正式启动智能体生态开放计划，并推出一站式智能体开发平台“百宝箱”。

依托专业的智能体构建能力，商家机构可0代码、最快1分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等。百宝箱支持多个主流大模型，提供海量的第三方API和插件；同时，可提供一系列行业解决方案，支持与生态伙伴的深度定制。

智能体（AI Agent）作为人工智能的一种产品形态，是连接大模型基础能力与AI应用的重要桥梁，其具备自主感知环境、智能决策并执行任务的能力，能让大模型长出“手脚”，进而为用户提供更丰富的服务。它具备几个特点：

一是高效连接服务，智能体可与支付宝支付、搜索、小程序等20多项经营工具和阵地打通，让AI连接真实商业服务；

二是多场景分发，智能体可实现商家小程序私域、支付宝App、支小宝App、H5、浏览器插件等线上的多点服务分发，也能打通IoT、智能车机等线下场景；

三是聚焦专业智能体，在出行、政务、餐饮、医疗等重点行业坚持开放，与行业伙伴及专业机构携手共创。

开放的智能体生态，是新商业时代的服务载体。行业普遍认为，AI浪潮中，基于自然语言交互并能执行任务的智能体，有望改变人机交互的方式，推动互联网产品从GUI（图形用户界面）向CUI（对话用户界面）演变；此外，伴随智能体落地千行百业，服务信息的总量将会指数级增加，服务信息的匹配和分发效率也将极大提升。通过专业智能体的深度连接，AI服务有望实现互联网式的跃升，焕新AI时代的数字化服务。

开放的智能体生态，可推动好服务人人可享有。中国拥有足够大的用户规模，中国各行业的数字化转型有强烈需求，这是中国发展AI的天然优势与支撑。拥有足够参数与语料的大模型，则可以极大降低智能体的开发成本，使边际成本趋零，让无数普通人和千行百业都能用上AI，让原本昂贵的服务走向大众化。

AI行业应用实践：助力服务业从数字化走向数智化

AI让就业更精准——全国首款就业AI数智人“小顾”：助人岗匹配率提升至少10倍

就业是民生之本。在不断助力传统就业市场数字化转型的同时，支付宝还在通过科技创新，积极探索AI智能体产品能力，加强提升就业人岗匹配率和便捷度。今年，支付宝就在AI展区首次展出了与成都三顾云科技联合研发的全国首款就业AI数智人“小顾”。

据三顾云创始人卢小东介绍，小顾是全国首款公共就业AI数智人智能体终端，应用了蚂蚁百灵大模型、灵镜数字人、智能问答、刷脸投递等智能服务能力。主要用于提升求职效率和精准度以及就业服务体验。求职者可与“小顾”对话，“一问、一刷、一点”即可获取岗位推荐、政策咨询、岗位报名、权益保障等智能服务。

就业AI数智人小顾，能很大程度助力就业服务数智化升级，且能帮助就业行业大幅降本增效。在各地基层面临的一个现状是，每天都有许多就业咨询需求，而就业服务人员通常流动率高，加之相关就业政策信息体量巨大，很难短时间内给予求职者精准就业政策帮扶。小顾作为专业的就业智能体，与支付宝政务模型打通，可快速精准响应不同求职咨询需求，大幅提升服务效率和体验。

另外，小顾还能听得懂各地方言，不同地区的求职者只需刷脸就能自动生成简历并完成投递。因与各地政府就业服务机构合作，所以可以确保岗位信息的真实性和安全性，让更多偏远山区人群或返乡青年群体实现就近就业。待求职者投递岗位后，小顾还会在几分钟内通过AI电话回访，帮求职者补齐简历，就业并全程跟进求职进展。

目前，就业AI数智人“小顾”已在成都市青羊区和温江区、简阳市、宜宾市、资阳市、乐山市、广安市，以及天津、广东佛山等地的产业园、就业中心、社区等场景落地应用，并累计服务大学生、蓝领青年等求职者10万人次，推荐岗位1万余个，解答咨询问题准确率高达99%，平均每次给单个求职者节约20分钟，求职效率较传统人工方式提升至少10倍以上。

就业AI数智人小顾10大特点：

红外感应，靠近即可自动打招呼

定向识音，能避免外界杂音干扰

多国语言，各地方言也能听得懂

语义理解，可精准识别用户意图

刷脸投递，自动生成简历并投递

精准匹配，岗位安全可就近就业

智能外呼，AI电话回访补齐简历

全程跟进，能实时反馈求职进展

政策检索，查就业补贴工伤保险

服务完善，成本低服务质效高

支付宝助力新蓝领青年灵活就业：

“小顾”的推出是支付宝助力蓝领就业行动的举措之一。此前支付宝通过一整套解决方案助力解决灵工就业：

2023年2月支付宝上线“支付宝就业”频道，聚合超250家服务商，聚合超8000万岗位，其中六成以上为蓝领就业岗位，通过风控能力让蓝领用户便捷找到安全可信的岗位；频道内链接接各地政府提供了600多个就业服务，蓝领用户可查询就业政策、咨询法律保障等，为蓝领用户提供就业保障。

2023年7月22日, 在富阳区综合性零工市场举行的省级“零工市场”创建启动仪式上，生态伙伴超上科技通过支付宝就业产品赋能，打造浙江省首个支付宝小程序的线下零工市场。

2023年7月7日，支付宝联合社区块聘在安徽合肥建设三公里就业圈。

2024年6月18日，联合9省市人社部门启动“新蓝领青年就业计划”

支付宝联合江西、湖南、辽宁和吉林以及河南、安徽芜湖和江苏苏州、常州以及南通等9省市人社部门，以及220家新质企业，联合启动了“新蓝领青年”就业计划，旨在通过互联网数字平台，帮助新质企业招募有数字化专业能力的青年人群，提升蓝领青年职业技能、精准高效获取就业机会，为生活服务业、实体制造等产业挖掘更多人才。

今年8年，支付宝就业上线“日结专区”，为广大灵活就业人群提供确保真实用工、薪资快速结算的岗位，线下通过招工码，便捷中小商家招聘，让真实岗位能被更多用户看见，助力灵活就业。

AI让政务更便民——打造政务民生办事智能体，政务服务分发率提升50%

支付宝一直致力于通过开放的技术和智能化的运营，在民生服务多个场景能够助力普惠化和均等化。截至目前，支付宝与全国省级一网通办平台合作，提供了近14000类服务，年服务用户数近7个亿。

过去通过数字化技术和平台的助力，很多民生政务服务实现了“最多跑一次”甚至是“一次都不用跑”，在办事越来越便利的今天，AI还可以发挥更大的价值。支付宝开放了百灵大模型技术能力、AI政务行业解决方案，让政务机构拥有专属服务智能体，创新服务体验。

用户办理服务从原来传统的货架式搜索到今天的边聊、边办、主动服务，从办事线下跑腿、线上预约，进阶到AI帮办，在支付宝刚发布的办事助理APP支小宝上，民生场景里可实现三个方面的理解：一是理解所需要的政策，将今天适合用户的政策、需要的政策送到用户身边。二是理解相关的服务，将更多多样化的服务送到你身边。三是可以通过与支小宝多轮互动问答，精准地理解用户的意图，在14000类的服务里面，将更加确定性的服务主动推送。

在民生场景里面，支付宝将联合政务服务机构等，重点研发两类智能体，一是专家智能体，二是服务智能体。

专家智能体顾名思义，是在某一个领域、某一个区域里面做专业的互动问答。如长沙市政务服务平台的“我的长沙·沙仔”作为AI客服就是专家智能体典型样式之一，长沙政务服务平台借助支付宝开放的语言大模型、多模态大模型以及光华政务服务平台，打造了“我的长沙”服务专家智能体，其具备上下文理解与答案检索生成能力，集合智能问答、政策咨询、办事引导等功能可识别语音、文字等多种交互方式，轻松实现全天候即问即答。让长沙市民在AI对话过程中，即可了解到如社保缴费、公积金提取、暂住证办理等多种长沙政务官方政策和指引，并一键跳转到相关服务办理页面，省时省力，更有效率。

支付宝和江苏省数据局合作的“晓苏智慧服务” 于2024年6月28日正式上线，“晓苏智慧服务”是支付宝基于蚂蚁百灵大模型政务解决方索联合生态伙伴为江苏省12345、苏服办打造的全国首个集服务咨询、事项问答、服务办理等多功能于一体的综合服务平台。数字人“晓苏”作为江苏政务的新名片、新形象，24小时全程在线，围绕公积金、社保、婚姻领域等用户关心的热点问题随时随地提供广普问答服务。本次采用的支付宝大模型政务解决方案，融合集成百灵大模型实现智能对话、蚁天鉴内容安全管控、灵境数字人、政务知识图谱等A技术能力，助力江苏省全力推动“高效办成一件事”，为群众提供更高效、精准的“江苏敏捷服务”。

像这样的专业智能体，支付宝民生政务已经与20多家机构达成了合作。服务智能体是在某一个办事领域的诉求，能够完结和办成。比如充话费、领社保卡、缴水电煤等，目前在支付宝上拥有上百种这样可以办结完成的服务智能体。

智能体的应用不仅仅是关乎于现在，支付宝更关注的是民生的未来和预见。 为助力政务民生服务的AI智能化升级，提高民众办事满意度和体验感，支付宝面向“政务公开、一网通办、综合治理、一网统管、一网协同”五大场景，“个人、小微企业、网格员、综合窗口、办公人员、管理人员”六类人群，开放了知识库、知识图谱、智能体、多模态交互等7大能力。合作伙伴可以通过AI开放平台，在10分钟之内开通，最快七天能够上线专属专家智能体。 在服务智能体方面，目前已经覆盖了政务、运营商、就业、缴费、天气等五大类高频场景。

AI让出游更简单——空间智能体助力黄山打造全国首个AI伴游景区

AI与文旅景区结合，也创造出了新的出行体验。黄山景区是全国首个“全程AI伴游景区”，依托支付宝 AI 出游解决方案所创建的“黄山智能体”，可根据游客旅途中空间定位变化，结合黄山景区及周边商家提供的丰富区域服务供给，由 AI 主动判断并推送旅程前、中、后所需服务，给游客提供攻略、叫车、AI 伴游讲解、周边美食等商家推荐等服务，让出游更轻松。

日常出游时，游客往往需要大量时间和精力去做攻略、订票订车、订酒店、找美食，到了景区再花钱请导游讲解等，经常是还没出门就很疲倦，旅行体验大打折扣。对此，支付宝开发了“空间智能体”解决方案，以“AOI 进场能力”组织旅游服务，当智能体感知到用户进入黄山景区空间范围内或识别到用户有去黄山意向后，便会通过 AI 分析并推送该用户现在最可能需要的服务。

例如：用户出发前，黄山智能体会提前告知景区温度、紫外线指数、穿衣推荐，以及结合全网最新黄山游玩攻略，给到一日游或多日游路线攻略；当用户达到景区门口，会自动调取门票二维码，不需自己翻找；当识别到用户开始爬山，“AI 伴游”功能也将自动打开，用户每路过一个景点，就会自动收到语音讲解，即使锁屏也可以享受到如资深导游般的讲解服务；当用户达到景区出口可一键生成本次游历趣味数据，同时智能体会自动推送附近地道餐馆推荐，并可帮用户多家同时排队；此外，旅途中常用的交通工具，自行车、网约车、公交地铁等服务都可以“一句口令，即刻使用”。

基于黄山的实践，支付宝也宣布开放此“AI 伴游解决方案”，将与文旅行业更多伙伴共建 AI 智能体生态，助力更多景区也打造如黄山一样的特色智能体，让国内外游客感受到 AI 技术带来的智慧出游新体验。

AI让医疗更贴心——发布“AI健康管家”，开放专业智能体协作生态

去年11月，浙江卫健委联手支付宝推出了全国首个数字健康人“安诊儿”，依托AI大模型+数字人技术，为浙江省内用户提供覆盖就诊前、中、后的全流程就医陪诊，这一联合创新实践，也拉开了支付宝医疗AI应用的序幕。今年4月，基于浙江安诊儿产品与技术实践，支付宝宣布面向医疗行业开放“AI就医助理”解决方案，此后，湖南省卫健委、上海市卫健委、上海市第一人民医院，也通过该方案相继推出了专属就医助理服务。

AI技术创新+数字普惠平台服务，将有机会进一步推动智能医疗健康服务普及，目前支付宝在医疗领域已经具备了大模型技术及丰富的服务生态，基于此，为进一步开放共建AI健康服务生态，9月5日，支付宝也推出了AI应用产品——“AI健康管家”。 “AI健康管家”从助力解决就医“难与繁”入手，提供了找医生、识药品、读报告、问医保、陪看诊等30多项服务，涵盖日常看病就医、家庭健康管理所需。同时，该产品也面向医疗及泛健康行业智能体开放，浙江卫健委、上海仁济医院、杭州市医保局等超20家机构成为了首批入驻“AI健康管家”的智能体。

这些便捷的医疗服务背后，是支付宝平台持续面向行业生态的开放，与在医疗领域的探索。去年以来，支付宝与医疗行业共建探索的脚步不断。

2023年11月，浙江卫健委联合支付宝推出全国首个数字健康人“安诊儿”

2024年4月，支付宝开放“安诊儿”背后的“AI就医助理解决方案”，安诊儿服务超百万人次

2024年6月，上海市一医院应用支付宝“AI就医助理解决方案”，推出专属AI陪诊师

2024年7月，在2024年世界人工智能大会上，支付宝发布基于蚂蚁百灵大模型的多模态医疗大模型，以及配套的医疗可信一体机+云解决方案，并与20多家医疗管理机构、头部三甲医院发起AI医疗共建计划，共同探索AI在医疗场景应用。

2024年9月，支付宝推出“AI健康管家”，同时面向医疗及泛健康行业，支付宝也宣布开放专业智能体协作生态，支持医疗大模型免费调用，并开放配套算力解决方案，同时将在半年时间投入超1亿元专项资金资源，携手医疗机构开发具备实际应用价值的智能体方案，浙江卫健委、上海仁济医院泌尿专科等超20家专业医疗机构、专科、医生智能体首批入驻。

案例1: 【医生智能体】血管外科名医张韬的“AI助手”

让名医服务触手可及

根据《中国医师执业状况白皮书》显示，中国医师每周平均工作时间约50小时，其中26—35岁的医师每周工作时间最长，平均约52.43小时，按每周工作5天来算，相当于一天工作10.5小时。繁忙也是我国各科室名医大专家工作的常态，在北京大学人民医院血管外科主任医生张韬的日常工作中，常常要在3到4个小时内看完40个门诊的患者。一方面，患者人均就诊时长只有5分钟左右，很多患者排队两个小时，只是让医生再看一眼报告；另一方面，很多慕名而来的重症患者一号难求，只能到现场请求加号。

张韬是首个在支付宝开通智能体的医生。通过学习大量医学数据和案例，张韬医生智能体可以模拟医生行为，提供辅助性医疗建议，像医生的“AI助手”一样，完成包括疾病诊断、治疗方案制定、药物推荐以及患者管理方面的工作。目前，通过针对血管外科常见疾病问答知识的精调，医生智能体回答准确率达到95%以上；利用多轮问答能力，结合病情，对血管外科常见报告解读准确率达到90%以上。

在张韬看来，智能体就像医生的AI助手，满足了患者信息咨询、慢病管理、报告解读等需求，提升患者就医体验同时，也缓解了医疗资源挤兑。他期待，在未来，AI能够识别更有需要的患者，提供专家加号及或线上咨询、远程诊疗等服务。同时，他也期待通过不断完善智能体能力，让更标准化的诊疗思路和优质医疗资源得以下沉，辅助基层医生建立标准诊疗规范，降低误诊、漏诊医疗风险。

案例2:【 卫健委智能体】浙江人的AI就医助理“安诊儿”

平均节约就诊15分钟，人工咨询排队少一半

2023年11月，浙江省卫生健康委依托大模型、大数据等新技术，加快发展新质生产力，打造全国首个省域共享、数实融合的数字健康人“安诊儿”（Angel），旨在让每个居民拥有陪伴一生的专属数字家庭医生，浙江居民可通过其获得云陪诊、健康咨询、健康管理等服务。同时，“安诊儿”也是支付宝“AI就医助理”解决方案全国范围内的率先应用。

“安诊儿”上线以来，已服务了1000多家医疗机构，近500万人次，用户满意度98%。其中，浙江省人民医院率先将“安诊儿”AI服务与医院就医全流程打通，成为省内示范医院。据医院统计，“安诊儿”在院内的应用，为患者厘清就诊流程、减少排队的频次、缩短就诊时间，平均单次为来院患者省下15分钟，对流程不熟悉的外地患者、携带“一老一小”就医的患者而言，最多可以省下两个小时，安诊儿应用以来，导诊台的工作量减少了一半。