2024年9月11日，北京——财会职业教育机构斯尔教育于近日公布了其“AI答疑”功能的表现数据，自今年3月上线以来，“AI答疑”功能共计解答了26万余条来自学员的提问，并将平均作答时间维持在了15秒以内，成功提升了答疑服务的整体效率。

虽然在教育行业内，AI答疑的相关应用已经广泛可见，但在财会职业培训机构中，斯尔教育是首家实现秒级答疑的机构。对于财会职业培训机构来说，在线答疑一直是一项重点服务。财会培训学员以职场人士居多，通常都是在工作之余，抽出时间在线上进行学习。在线学习虽然方便高效，但也导致了一定的局限性，例如答疑的时效性。虽然在直播课上，授课老师可以在课堂上回答部分提问，但所能覆盖的范围还很有限。而课下有问题的学员，则要通过机构所提供的人工答疑渠道获得解答，承诺的答疑时限通常以天为单位，24小时内的回答已经被认为是快速响应。

郭劲男认为，AI答疑所带来的效率提升，对于学员和机构，是一种双重裨益：“从学员角度来讲，解决的是一个痛点问题，当他们的提问可以及时获得解答后，大家也更愿意主动思考，在App上学习的积极性也会变得更高，是更有利于学习效果的。而从机构的运营角度来看，AI的使用为我们节省了答疑所需的人力成本，提高了效率。”根据统计，斯尔24考季的答疑量相较于过往有了大幅增长，截止目前，24年共完成答疑54万余条，是23年全年答疑量的2.35倍，但平均答疑时间则已经从23考季的16小时（指从用户提出问题到答疑团队领取问题、进行回答、完成质检并最终发出的时长），缩短到了2小时，而AI作答的平均时间仅需13秒左右。

每年的7月和8月正值学员考前冲刺阶段，是财会培训机构答疑的高峰期，也是过往答疑服务最受考验的时期，当学员的需求集中涌入，人工答疑团队常常处于超负荷运转状态，但即使这样，也难免会出现进度滞后的情况。“去年8月，我们的内部团队和兼职团队共同协作，完成了近7万条答疑。而今年8月，在AI答疑的助力下，我们一共完成了超过20万条答疑。” 郭劲男提到，“在上考场前的关键时期，多一个问题得到解答，对学员来说，就多了一分通过的机会。”

从用户满意度来看，截止目前，24考季答疑服务的整体用户打分是3.84分（4分制），而AI答疑单独的得分是3.7分，尽管还存在提升空间，但已经非常接近于人工答疑的用户满意度。

站在一线授课讲师的角度，郭劲男也观察到了AI答疑所带来的用户行为变化：“过往我们收到的提问基本还是聚焦于‘怎么做题’，但现在会看到越来越多关于‘怎么学’的问题。同样的题目，以前学员主要会问‘为什么答案选C不选A？’，但在体验过AI答疑后，现在他们会开始问‘这种知识点要怎么才能更好地记住？’，而AI不仅会对知识点给出再次的总结和介绍，甚至还会通过编口诀的方式，帮助学员记忆，这也让我们看到了这一应用的巨大潜力。”

谈及未来的技术研发方向，郭劲男表示：“教育行业是AI技术创新的领先行业，我们已经看到了AI技术在行业里的百花齐放，这无疑是令人兴奋的。但回归到我们自身，我认为要警惕技术创新沦为产品噱头，而真正聚焦在为用户创造价值，AI答疑功能就是最好的证明。未来，我们也将持续把研发能力投入到用户体验的提升，为用户创造可感可触的价值，以此来推动建立更加健康、更以创新为导向的行业生态。”

斯尔教育成立于2019年，是一个年轻且具有创新精神的财经职业培训机构，目前专注于初级会计职称、中级会计职称、高级会计职称、注册会计师、中级经济师职称和税务师等财会类资质考试辅导服务及会计实操课程，为学员提供优质且高效的财经职业培训书籍、课程及服务。致力于对新兴技术的探索，自研了AI阅卷、AI字幕和AI答疑等功能，是首个实现“5分钟批阅主观题”和“秒级回复答疑”的财会职业教育机构。“斯尔”两字是英语单词Sincere的谐音，中文意为真诚。

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