伴随着法治社会建设的持续推进，公众对于法律咨询服务的需求也在持续增长。12348法律服务热线作为连接群众与法律服务的桥梁，面临着咨询量激增、业务复杂度高、实时响应等多重挑战。为应对这些挑战，黑龙江省司法厅自主研发了公共法律服务大模型，为12348座席律师量身打造了智能法律辅助系统，有效推动了公共法律服务的智能化升级。

系统分为AI律师、文书生成、AGENT智能体三方面应用，实现了数据、代码的自主化。系统具备自然语言处理、可定制化和数据分析能力，能快速研判群众咨询内容，定位法律问题，生成法律建议，提供个性化法律服务，提升咨询效率。系统具备个性化学习与优化能力，优化的用户界面设计提升了用户体验。系统还集成了工作流引擎，可灵活调整服务流程和内容。

智能法律辅助系统上线仅三个月，12348座席律师累计登录使用111177次，有效解答法律咨询问题35746件，累计化解矛盾纠纷11247起，减少诉讼3864起。平均每通咨询电话处理时间缩短30%，日处理咨询量提高40%，有力缓解了热线压力，提升了服务效率。近日，黑龙江省司法厅为首批司法所用户开通了大模型应用权限，随着基层单位权限的开通，标志着黑龙江省公共法律服务大模型已经向基层进行应用延伸。

为进一步推进系统服务能力，黑龙江省司法厅充分运用黑龙江省数字政府建设成果，累计获取97类共计1.5亿条相关数据，用于大模型的二期训练。积极利用检索器优先检索相关文档，依据检索结果生成答案或文本，提高了生成结果的质量与准确性。

智能法律辅助系统的全面应用，让群众享受到及时便利、专业优质的公共法律服务，也为大模型的应用积累了丰富经验，是数字政府建设人工智能应用的有益尝试。黑龙江省司法厅将继续探索更多应用场景，推动人工智能与业务的深度融合，为新时代司法行政各项业务工作推进赋能。

文章来源丨黑龙江省司法厅