作者 | 罗燕珊

全球经济环境的复杂性持续为金融机构带来挑战。招商银行日前发布了 2024 年上半年财报，数据显示，其营业收入和净利润分别同比下降 3.09% 和 1.33%，具体为实现营业收入 1729.45 亿元，归属于股东的净利润 747.43 亿元。此外，报告期末，招商银行总资产达到 11.57 万亿元，客户存款突破 8.66 万亿元。

与此同时，在数字化转型方面，招商银行重点加大对人工智能、大数据等技术的投入，全面推进数字化建设，以支持未来高质量发展。报告显示，2024 年上半年，招行信息科技投入达 45.86 亿元，占总营业收入的 2.91%。数字化人才储备方面 ， 研发人员数量增至 10653 人，占员工总数的 9.23%。

整体战略上，招行继续以“线上化、数据化、智能化、平台化、生态化”为演进方向，推进数字金融建设，以“AI+ 金融”为重点发力方向，推动由“线上招行”迈向“智慧招行”。

通过金融科技创新项目基金，招行围绕数字化经营、前沿科技能力、B 端与 C 端生态及创新孵化等五大方向，推进全行的数字化能力提升。报告期内，新增立项 398 个，新增上线项目 499 个。截至报告期末，累计立项 4198 个，累计上线项目 3561 个，展示出数字化建设的稳步推进。

显著加快 AI 大模型应用的探索

具体来看，招行在零售和批发服务、风控管理、内部运营及科技基础设施等多个领域的数字化转型均取得显著进展。

在 零售数字化方面，招商银行 App 和掌上生活 App 的月活跃用户（MAU）达 1.17 亿户。招行通过大模型技术进一步提升 App 的智能服务水平，优化“小招”智能助理的功能，使其逐步从预设的财富助理，发展为能够提供个性化业务办理和疑难咨询的银行助理。此外，零售信贷业务的数字化转型也在加速推进。报告期内，数字化获客占零售信贷业务整体获客的比例超过 50%。

批发数字化服务则在加强数字化渠道建设，提升服务质量和效率。截至报告期末，融资业务线上化率达到 93.32%，外汇业务线上化率为 77.32%。同时，批发线上渠道月活跃客户数达 189.19 万户，同比增长 17.96%。为了满足企业数字化转型的需求，招商银行提供财资管理云服务，企业客户数达到 54.07 万户，较上年末增长 13.21%。

在风险管理方面，集团风险管理系统（GRS）逐步完善，表内外全业务智能化预警覆盖率达到 100%，在线风控平台新发放公司贷款 1886.34 亿元，同比增长 22.66%，在提升信贷服务效率的同时，资产质量保持稳定。

并且，招行加快了大模型技术的应用。比如，利用大模型快速生成客户风险洞察和行业分析报告，帮助客户经理和信贷人员提升尽调和审查效率。经营管理方面，智能化工具的应用进一步提高了全行的管理精细度。零售条线通过智能助手赋能一线员工，提升协同和管理效率；批发条线的“火眼”报表平台支持各类报表的快速生成和数据分析，截至报告期末，用户数达到 1.49 万人。资本管理系统与大模型的融合推动了智能化管理的发展，助力资本新规的全面落实。人力资源领域也加大了数字化投入，上线了基于大模型技术的智能服务系统，为员工提供智能应答服务。

内部运营方面，招行通过技术手段替代部分人工操作，推动无纸化运营管理。上半年智能客服和 RPA（机器人流程自动化）等应用累计替代工时 1632.59 万小时，同比增长 36.72%。招行还在财务报销中试点应用大模型技术，其审核效率较传统纸质审核提升 70%。

数字化基础设施方面，招行继续推进云架构转型，提升资源效能。报告期内，云服务总体可用性超过 99.999%。在低代码开发建设上，业务人员占开发者的比例达到 59.40%。大数据服务已覆盖全行六成员工，数据逐步成为员工经营分析的重要工具。

未来，围绕“AI+ 金融”战略，招行将在“人、财、物”等方面加大 AI 专项投入。大模型体系的建设也在加速推进——从基础设施、推理训练、算法、开发框架到场景应用，完善内部大模型体验平台建设。

首席信息官更替

财报中还提到了一项重要的人事变动。2024 年 5 月，江朝阳因工作变动不再担任招商银行首席信息官，随后在 2024 年 6 月，周天虹先生被任命为该行新任首席信息官，其任职资格尚待国家金融监督管理总局核准。

公开资料显示，周天虹今年 57 岁，拥有丰富的金融科技从业经验，曾任招行信息技术部高级经理、信息技术管理办公室总经理及信息技术部总经理等职务。与此同时，江朝阳则调任招商局集团战略发展部 / 科技创新部总经理，结束了自 2019 年起担任招商银行首席信息官的任期。

值得一提的是，2022 年年报中，招行高级管理人员一栏首次出现首席信息官。

作为新任首席信息官，周天虹将如何在继承前任战略的基础上进一步推动“AI+ 金融”融合以及其他金融科技创新，是业界关注的焦点。

福利通道

• 关注「InfoQ 数字化经纬」公众号，回复「案例」领取《行知数字中国数字化转型案例集锦》。
• 关注「InfoQ 数字化经纬」公众号，回复「进群」加入数字化读者群交流。