在零售业加速数字化转型的当下，2024年服贸会成为了聚焦行业前沿动态与创新实践的关键平台。伴随消费者行为模式的持续演变，零售行业正面临前所未有的变革压力，亟需依托技术创新来驱动发展，以实现运营管理与客户服务的双重优化。

在此背景下，数字化解决方案成为零售企业转型升级的关键路径。零售企业需借助大数据、云计算、人工智能等先进技术，对业务流程进行全面优化与升级，以提升运营效率、降低成本，并满足消费者日益增长的个性化、多元化需求。

此次大会上，多点智联副总经理刘汉彻在“‘全景融合’深度融合背景下的电商场景创新”主题互动环节中，就零售行业的数字化转型这一领域，分享了多点DMALL在数字化零售解决方案领域的最新进展。他强调，数字化是企业持续发展的基础，而AI则是数字化的未来。刘汉彻详细介绍了多点DMALL在便利店和商超场景下的创新实践。

针对便利店行业面临的24小时营业所带来的人力成本挑战，多点DMALL公司推出了无人值守解决方案，该方案深度融合了AI技术，能够实现智能监控与自动化结算等多重功能，从而显著削减便利店的人力成本负担，并有效促进运营效率的提升。据刘汉彻透露，目前，该方案已成功应用于近2000家便利店，为广大消费者提供了更为便捷、高效的全新购物体验。随着AI技术的持续迭代与优化，未来无人值守便利店的服务水平有望进一步逼近乃至超越传统人工值守模式。

在商超场景中，多点DMALL同样展现出了其在智能化转型方面的技术沉淀。公司创新性地推出了“系统+机器人+人力”的智能保洁运营模式，该模式充分利用数字化与智能化技术，显著提升了商超的保洁效率及整体购物环境。具体而言，系统能够实时监控商超内部的清洁状况，并自动向清洁机器人分配清洁任务；而人力则主要负责整体的管理协调以及应对各类突发情况。这一创新模式的实施，不仅极大地提升了商超的运营效率，同时也为消费者营造了一个更加干净、整洁的购物环境，

此外，刘汉彻还提到了绿色零售的重要性。他表示随着ESG标准的普及和国家减碳战略的推进绿色零售成为零售企业不可忽视的趋势。为此多点DMALL推出了智慧零售能效解决方案，通过绿色能源的搭建和数字化的能效管理，帮助零售企业实现节能降费和降碳目标。同时这些解决方案还为企业带来了碳中和的红利，助力企业实现可持续发展。

来源：金融界