“小王同事，06021DY*015如何装表？”

“答案不言而喻，你问的06021DY*015，红岩2号公变，10千伏红火Ⅱ回线。根据近3年的历史数据，……2号公变，容量为400千伏安，A相负荷已经使用59.8%，如果您需要安装电表，单相电表建议优先安装A相，三相电表负荷不超过141.7千瓦。”

这是近日南方电网贵州电网公司六盘水供电局员工通过elink端与智能AI助手的一段对话。与员工对话的“小王同事”是南方电网贵州电网公司员工自主创新开发的elink端智能AI助手，旨在不断优化用电营商环境，聚焦办电更省时，持续提升用电报装效率。

“通过算法构建，数字赋能多维度服务基层员工，不断提升现场工作效率，实现工作化繁为简。”贵州电网公司市场营销部客服科经理申学滨介绍说，目前，“小王同事”已成为“业扩报装智能军师”“政策讲解员和员工培训师”“量价费损监督员”……

“业扩报装智能军师”

“在制定用户业扩新装方案时，要充分考虑台区负荷现状、三相负荷平衡度，以及新增负荷点和配变间距离等因素，确保用户‘用上电’的同时也能持续地‘用好电’。”申学滨说。

在日常业扩报装工作中，员工现场勘查后往往需要再回到办公室查阅系统，在计量自动化系统、营销系统等多系统多模块之间人工切换、人工分析，耗时且繁琐，对员工的业务水平也有较高的要求。

贵州电网公司开发的“小王同事”智能AI助手能够根据现场员工提供的设备线索，对大量的台区负荷历史数据进行分析，将原本零散的数据进行整合，根据三相负荷与容量裕度等情况快速、精准的给出最优的负荷接入建议。

“在工作现场只需要通过elink就能实现与‘小王同事’的‘即问即答’，接收最合理的建议方案。”申学滨说，通过“小王同事”的分析建议，进一步提升了低压业扩报装标准化、规范化和精益化，压缩办电时长，避免业扩接入不合理后台区出现重过载、用户低电压的情况。

“政策讲解员和员工培训师”

“小王同事，电表丢失怎么办？”

“您好，很高兴为您解答。根据《供电营业规则》第八十条，安装在用户处的电能计量装置……如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应当及时告知供电企业……”

“小王同事”后端集合了千万级的数据量，整合了电力营销法律法规、电价标准、现场作业违章行为，以及营销各业务指导书等大量业务知识，内置了图像识别、条码识别、字符串相似度匹配、电力行业近义词和网页自动化等多种技术，能随时随地回答现场员工的提问，免除大家查询系统、查阅资料的繁琐。

不仅如此，“小王同事”内置了计量运维等所有营销岗位的学习地图以及技能知识点2万余题，每日固定时间段随机抽取不同题目发送到工作群，通过日常推送和即时查询，实现碎片化学习，帮助员工提升业务能力。

“只需提出问题，‘小王同事’15秒内即问即查即答，也是我们日积月累学习的老师。”六盘水供电局员工王银说，在这里学习非常方便。

“量价费损监督员”

在日常的生活中，居民用户用电变更常常需要进行阶梯清算，需要提前告知客户下月加收的大概费用，人工计算非常容易出错。

对此，“小王同事”智能AI助手在开发的时候已经考虑。“我们内置了阶梯折算、低压电量退补以及电价执行查询功能。”王银说，只需对“小王同事”提出计算需求，按照“小王同事”给出的模板填写几个简单的参数便可得到结果，协助营销人员准确处理复杂问题，避免错算、漏算带来的工作差错。

在避免工作差错的同时，“小王同事”智能AI助手还能降低现场员工违章风险。

“小王同事，进入电缆沟没进行通风属于什么违章？”

“学海无涯，心存高远。依据《南方电网现场作业违章扣分通用条款(2023版)》可知，违章代码：A20违章类型：作业环境违章现象：进入主变等设备内部、电缆井、电缆隧道等未执行‘先通风、再检测、后作业’……”

截至目前，“小王同事”智能AI助手在六盘水供电局开展试点应用，已加入该局的5家分县局营销专业工作群，成为所有营销人员的“贴心助手”。从今年7月试用至今已成功支撑了一线问题6000余条次，回复率达到94%，其中询问变压器负荷情况645次。通过快速直观的装表接电方案，减少人工分析花费的时间，平均每户可压缩业扩报装时长0.08个工作日；仅六盘水供电局每年预计可以降低重过载、低电压台区治理费用近百万元，通过数字代人减少约50万元的人工成本。

在后续试点应用中，贵州电网公司将不断完善知识盲区补充计量、安全生产等行业技术规程，增加《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国电力法》等法律法规相关内容，丰富方言名词，让“小王同事”更强大，更好更全面地服务基层员工。(陈举、李朝玲)