南方电网贵州电网公司:自主研发AI助手提升工作效率
创始人
2024-09-26 14:25:41
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“小王同事,06021DY*015如何装表?”

“答案不言而喻,你问的06021DY*015,红岩2号公变,10千伏红火Ⅱ回线。根据近3年的历史数据……”

这是近日南方电网贵州电网公司六盘水供电局员工通过elink端与智能AI助手的一段对话。与员工对话的“小王同事”是南方电网贵州电网公司员工自主创新开发的elink端智能AI助手,旨在不断优化用电营商环境,聚焦办电更省时,持续提升用电报装效率。

“通过算法构建,数字赋能多维度服务基层员工,不断提升现场工作效率,实现工作化繁为简。”贵州电网公司市场营销部客服科经理申学滨介绍说,目前,“小王同事”已能胜任“业扩报装智能军师”“政策讲解员和员工培训师”“量价费损监督员”等多个职位。

在日常业扩报装工作中,员工现场勘查后往往需要再回到办公室查阅系统,在计量自动化系统、营销系统等多系统多模块之间人工切换、人工分析,耗时且繁琐,对员工的业务水平也有较高的要求。

“小王同事”智能AI助手能够根据现场员工提供的设备线索,对大量的台区负荷历史数据进行分析,将原本零散的数据进行整合,根据三相负荷与容量裕度等情况快速、精准地给出最优的负荷接入建议。

“在工作现场只需要通过elink就能实现与‘小王同事’的‘即问即答’,接收最合理的建议方案。”申学滨说,通过“小王同事”的分析建议,进一步提升了低压业扩报装标准化、规范化和精益化,压缩办电时长,避免业扩接入不合理后台区出现重过载、用户低电压的情况。

“小王同事”后端集合了千万级的数据量,整合了电力营销法律法规、电价标准、现场作业违章行为,以及营销各业务指导书等大量业务知识,内置了图像识别、条码识别、字符串相似度匹配、电力行业近义词和网页自动化等多种技术,能随时随地回答现场员工的提问,免除查询系统、查阅资料的繁琐。

不仅如此,“小王同事”内置了计量运维等所有营销岗位的学习地图以及技能知识点2万余题,每日固定时间段随机抽取不同题目发送到工作群,通过日常推送和即时查询,实现碎片化学习,帮助员工提升业务能力。

“只需提出问题,‘小王同事’15秒内即问即查即答,也是我们日积月累学习的老师。”六盘水供电局员工王银说。

从今年7月开始,“小王同事”智能AI助手已在六盘水供电局开展试点应用,至今已成功支撑了一线问题6000余条次,回复率达到94%。通过快速直观的装表接电方案,减少人工分析花费的时间,仅六盘水供电局每年预计可以降低重过载、低电压台区治理费用近百万元,通过数字代人减少约50万元人工成本。

贵州日报天眼新闻记者 张秀云

编辑 李蔓毓

二审 冯倩

三审 王淑宜

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