作为居民家门口的政务服务窗口，社区事务受理服务中心的服务质量与居民生活的便利程度息息相关。近日，由徐汇区民政局牵头组织，在区城运中心大力支持下，基于阶跃LLM千亿参数大模型技术，面向居民的“汇通办”大模型咨询系统正式上线，再一次为社区事务办理“提速”。目前，该系统正在徐家汇街道和长桥街道社区事务受理服务中心开展居民政务服务大模型运行试点。

“如何办理长护险？”“本市重残人员可以验证身份后，通过随申办APP进行申请。其他人员需要长护险需求评估……”在徐汇区长桥街道社区事务受理服务中心，居民和AI“咨询师”正在对话。利用大模型技术，系统不仅可以快速解答居民们所需的办事信息，还能深度挖掘和组合知识库中的内容信息，提供更专业、更全面的回答。

“感觉还可以，今天问了怎么帮我亲戚办理居住证、如何帮我丈母娘申请长护险，回答得蛮清楚的，比较方便。”体验完“汇通办”大模型咨询系统，居民陈先生对记者说道。

“AI咨询师”投入使用，一方面减少了办理人花费在等候咨询和来回跑动等方面的时间成本，给居民更好的办事体验，另一方面也可以辅助社区事务服务中心的窗口工作人员，提高窗口咨询的效率和问答准确率。

试点过程对大模型系统来说，也是非常重要的学习训练机会。系统中特别设置了一个“点赞”机制，即窗口工作人员在使用大模型时，对回答正确的答案进行点赞，大模型便会对正确答案加深确认。若答案不正确，窗口工作人员可以直接在反馈框中输入正确回答并提交，让大模型将正确答案加入知识库中重新学习，再遇到同类问题便能更准确回答，这样政务服务大模型便拥有了动态学习的能力。

目前试点的“汇通办”大模型主要在平板端使用，仅对窗口工作人员开放，在社区政务服务大模型越来越成熟之后，最终会面向前来咨询的办理人，他们可以在大厅完成自助咨询，然后再到窗口进一步办理，让办事流程更加简明高效。

据悉，徐汇区民政局始终致力于让政务服务更高效便捷地为居民服务，今年以来不仅在全区设置了150个社区事务“远程帮办”延伸服务点，还开展了针对行动不便、生活无法自理的特殊人群的上门办服务，并将持续创新服务模式，提高服务品质，全力提升居民办事的获得感和满意度。

沈艺飞