日企开发AI系统应对客户辱骂
创始人
2024-10-16 20:25:12
0次
据《今日日本》15日报道，日本NTT通信公司和软银公司正在开发一种人工智能（AI）系统，来帮助公司员工规避或处理客户无理要求和被辱骂等骚扰问题。
在以待客文化著称的日本，近年来“客户骚扰”行为已成为社会问题，一些受害员工因被辱骂最终选择离职或患上精神疾病，这促使许多零售和餐饮行业公司制定了处理顾客辱骂行为的应对措施。
NTT通信公司近日披露了其呼叫中心支援系统。该系统利用AI监控客户与接线员之间的交流，并在接线员的屏幕上显示适当的回应示例。例如，当有客户就电信合同提出投诉时，该系统将为接线员提供解释替代合同的建议答案，并且系统还具备检查接线员实际回复的功能。报道称，通过系统将接线员的实际回复标记为“没有问题”，还可以起到鼓励员工的效果。NTT称，因为员工在收到措辞激烈的投诉时很难保持冷静，因此系统提供回复示例可以减轻员工的心理负担，并且快速回应还有望缓解顾客愤怒情绪。
此外，软银公司也在开发相关系统，利用AI技术将客户的声音自动转换成较为平和的语调，以此保障员工情绪。软银还计划在2025年实现该技术业务化。（朱 迪）▲
相关内容
热门资讯
原创 2...
#春日生活好物种草季#近年来，笔记本电脑市场迎来技术爆发期，尤其在手机厂商跨界入局后，轻薄本在性能、...
AMD锐龙AI 9 HX 37...
2024年6月3日，AMD正式发布全新的锐龙AI 300系列处理器。该系列处理器一经发布就引发大家的...
2024云栖大会|阿里云升级无...
北京商报讯（记者魏蔚）9月20日，阿里云无影AI云电脑在2024云栖大会上展出，该版本基于最新的终端...
5个AI模特生成软件推荐
当前AI模特生成软件市场提供了多样化的解决方案，以下是几款备受推崇的工具： 触站AI：强烈推荐！...
骁龙本这么猛？联想YOGA A...
在人人都是自媒体的时代，一部手机可以解决出镜拍摄问题，而商务出差、大量码字、图像处理等需求用笔记本则...
2023年CentOS与Ubu...
CentOS与Ubuntu的市场格局与技术特性探讨 在服务器操作系统领域，CentOS与Ubuntu...
MWC2025荣耀多款AI技术...
人民财讯3月6日电，2025世界移动通信大会（MWC 2025）上，荣耀MagicBook Pro ...
苹果macOS 15.1：允许...
苹果公司在其最新的macOS 15.1版本中，推出了一项引人注目的新功能——允许用户将Mac App...
原创 苹...
前言 IQUNIX在做好看的桌面产品上，一直都给我留下非常深刻的印象。而且早期和苹果产品的设计风格...
原创 华...
在2024年这个被誉为"AI元年"的关键时刻，随着生成式AI的流行，各家手机厂商都在积极备战AI手机...