“请问去哪里借轮椅？”

“在门诊门口出口右转处，有共享轮椅租借，可以扫码租借使用。”

10月20日，中山市人民医院AI导诊数字人揭幕仪式在中山市人民医院门诊大楼一楼举办。现场，医院方代表为公众讲解AI导诊数字人功能并对其智能导诊、病情咨询、诊疗建议等功能进行演示操作。

现场，各方代表为AI导诊数字人揭幕。 南方+ 林雨萱 拍摄

据介绍，与初代导诊机器人相比，新一代导诊数字人在全面介绍医院基本信息和服务内容、精准解答就医流程问题方面表现更为出色。在交互上，数字人可以与就诊人实时语音对话，依据其所描述的病症，推荐适宜的就诊科室及详细的图文导航；在服务上，数字人可以提供预约挂号服务。就诊人可以通过预约记录辅助挂号，提高就医便利性。同时，数字人拥有强大的学习能力，支持识别普通话、粤语等多语种，并在使用过程中不断学习，提高反馈信息的精准度。

工作人员演示数字人导诊功能。 南方+ 林雨萱 拍摄

“去年，中山市人民医院的门诊接诊量达到了290多万诊疗人次。每日首次就诊并需要引导服务的患者占比在30%至40%之间，人数多达上千。以往，这一任务主要由人工导诊承担，常常导致人手紧张。”中山市人民医院门诊部副主任李时春表示，目前，AI导诊数字人已经试运行一个月。引入数字人后，常规疑难咨询的问题得到了初步缓解，极大地减轻了导诊人员的工作压力。

曾女士作为市民代表，亲自体验了AI导诊数字人提供的图文导航服务后，赞叹道：“以往每次来到医院，我都需要向多位工作人员询问才能找到目标诊室的位置。而现在，只需向这个数字人提出疑问，它就能迅速给出答案。除此之外，它还能识别粤语，这对于家里的老人来说，无疑是一个极大的便利。我期待未来它能开发出更多实用的功能。”

市民现场体验图文导航功能。 南方+ 林雨萱 拍摄

今年6月，国务院办公厅印发《深化医药卫生体制改革2024年重点工作任务》，其中多项任务与信息化、数字化有关。例如，推进数字化赋能医改，在基层推广智慧医疗辅助信息系统，推进医疗服务事项“掌上办”“网上办”等。《广东省关于人工智能赋能千行百业的若干措施》也明确将AI医疗作为重点发展方向，提出加速智慧医院建设，打造“智医助理”，加强机器人在医疗服务体系中的应用。

近年来，中山市积极推进“互联网+医疗健康”落实，开展互联网医院建设，提升市民就医便利性。“下一步，医院将上线AI爱心桥客服。作为全天候的‘服务助手’，这个客服24 小时在线，快速响应患者需求。它不仅能处理大量咨询，还能精准导诊、提供医疗知识，帮助患者在整个就医过程中解决各种问题。”李时春表示，医院将继续深化“数字化转型”，依托大数据和人工智能技术产生更高价值，在AI陪诊、AI 中西医结合治疗、AI影像辅助诊断、AI辅助临床手术等领域进行深入探索。

采写：南方＋见习记者 林雨萱 记者 曾艳春 通讯员 林茹珠

【作者】 林雨萱；曾艳春

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端