陈丹丹

当你在直播间看着主播身着新款服装，流畅介绍、精准互动，甚至对你的提问秒回时，你可曾想过，与你对话的或许并非真人，而是一串代码？据近日上观新闻报道，有消费者网购服装后发现货不对板，追根溯源才发现，从商品模特图到直播展示，竟全由AI生成。

“模特是假的，衣服效果是假的，连主播都是假的，那我们到底在买什么？”对此，网友的质疑一针见血。而在部分商品评论区，不少有过类似经历的消费者也纷纷吐槽，“买家秀和卖家秀差距过大”“收到的衣服和直播展示的完全是两码事儿”。

随着技术更新迭代，创新营销模式、追求降本增效本身符合市场逻辑。对商家而言，相较于雇用真人模特，使用AI出图不仅效率高，还能随意切换风格和背景场景，视觉内容制作成本大幅下降。与此同时，能够24小时在线的AI主播可以提升直播间活跃度，进而提升产品触达率。拥抱技术进步，这是商业发展的必然。

然而，AI在电商领域的部分应用之所以引发消费者困惑与不满，关键在于其越过了公众心里的底线。一方面，AI在制图过程中常常会“脑补”和优化细节，消费者实际收到的服装在颜色、面料、版型方面可能存在货不对板问题。另一方面，真人主播直播时，消费者能够通过其实时动作、近距离特写判断服装材质，观察上身效果，再决定是否下单，而AI主播显然让直播效果大打折扣。

这种完美假象带来的危害，是直接且显著的。其一，电商AI化可能侵害消费者的知情权与选择权。消费者在信息不对称的情况下，基于对效果图和主播的信任做出购买决策，最终却可能收到与宣传严重不符的商品，浪费了时间和金钱。其二，对商家而言，依靠AI造假或许能在短期内吸引流量，但等到消费者发现上当，商品退货率或将急剧上升，反而大幅增加商家的售后成本。更为重要的是，这类行为会损害品牌声誉，导致客户流失。其三，信任是线上交易的基石，一旦假效果图、非真人直播泛滥，消费者对于电商环境的信任感很可能会动摇。如此一来，或将形成劣币驱逐良币的恶性循环，抑制数字消费潜力释放。

我国《人工智能生成合成内容标识办法》明确规定，利用AI技术生成的图片、视频等内容必须添加显著标识。与此同时，《消费者权益保护法》《电子商务法》对虚假宣传、信息不透明等违法行为进行严格约束。这些规定为规范AI生成内容提供了制度指引。

打通法律、制度落实的“最后一公里”，还需多方合力。电商平台须将标识要求落地为可执行的审核规则，建立有效的AI内容识别与监控机制，对未按要求亮明身份的AI主播和图片予以限流、下架。此外，持续升级技术手段，通过数字水印、区块链存证等方式，对AI生成内容进行溯源，避免部分卖家通过篡改数据或转换编码绕过审核。与此同时，监管部门可出台针对电商领域的细化指引，明确标识的具体规范、回溯机制和追责流程。

AI主播不是不能带货，但必须亮明身份。让AI与消费者“坦诚相见”，这并非对技术的束缚，而是对其健康发展的守护。当消费者明确知晓主播和效果图均由AI生成，自然会合理调整预期，多方参考商品参数等其他信息，作出更为理性的购物决策。

技术发展日新月异，为各行各业插上了翅膀。我们鼓励各种业态创新、模式创新，但唯有守住真实底线，才能留住珍贵的消费信任，才能让技术更好地赋能生活。

来源：工人日报