近日，金融监管总局法规司司长王胜邦在国新办新闻发布会上表示，保护广大金融消费者合法权益、守护好老百姓的“钱袋子”是金融监管的应有之义，也可以说是出发点和落脚点。去年以来，金融监管总局以健全金融消费者保护新机制、构建金融消保新格局为工作重点，进一步强化对金融消费者的全过程保护，营造规范放心的金融消费环境。

据了解，在构建责任清晰的金融消费者保护工作体系方面，今年6月金融监管总局与人民银行、证监会建立了金融消费者保护工作协调机制，加强信息共享和业务协作。同时，金融监管总局还加强与公检法、网信、市场监管等部门的协作配合，共同解决一些跨行业、跨领域的金融消保问题。金融监管总局的四级派出机构也分别在当地建立了各层级的金融消保协调机制。

随着AI技术的广泛应用与深度发展，其高效精准的技术优势驱动着消费者权益保护方式及效率的革新。宜人智科旗下宜享花以科技创新推动服务创新，将AI技术应用于金融消保服务场景，助推金融消保服务新质生产力的发展。

AI驱动业务提质增效 打造消保新范式

宜人智科重视AI投入，并构建了“AI+多元场景”的业务战略，研发的AI已应用到实际场景中。其中旗下宜享花通过AI客服的赋能，累计为客户提供服务超210万次，日均提供咨询1.6万次，其中在客户意图识别上突破5.9万次，成就了客户全新数智体验和AI专业高效支撑的双向奔赴。

另外，在信息数据的处理上，宜享花融合运用数据识别、数据加密、数据标记等关键和核心数据安全技术，根据数据处理不同阶段集合不同数据安全技术。比如，当用户信息被合理合规采集后，宜享花会通过加密、脱敏、去标识化、数据水印等手段对数据存储与数据使用进行保护。

运用AI构建灵活高效信用评估及管理体系

如何借助新型技术有效管控网络金融风险、平衡金融创新和消保，并更加有效地保障金融消费群体权益，优化金融服务消保工作流程，提升金融消费体验，这既是金融消保工作面临的重要挑战，也是所有金融机构必须思考、解决的重要问题。

作为科技赋能的开放平台，宜享花不断发力渠道管理定制化。针对不同渠道搭建独立的决策流程，实现了API流程、半API流程、H5及自有渠道的独立性，构造差异化的准入+额度+风险定价矩阵，达到智能决策“千人千面”，既能适配多样化的合作方式，又保证了业务整体的统一性。

宜享花融合运用人工智能、云计算等前沿科技，建立了灵活高效的信用评估及管理体系，实现了实时计算、秒级响应的全自动化审批。从注册、申请到提款的全程，用户均可在线上完成，而且在授信期限内额度可循环使用，打造数智化场景金融服务新模式。

建立“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制

“反催收”等黑灰产，不仅破坏金融生态、危害金融安全，其背后隐藏的虚假广告宣传、侵犯公民个人信息、骗取消费者钱财等违法犯罪活动，更严重侵害消费者合法权益。越来越多的从业机构利用人工智能、大数据等科技创新手段来识别打击，取得了良好的效果。

作为打击金融领域黑产联盟（简称AIF）成员，宜享花始终坚持维护行业秩序和保障消费者合法权益为宗旨，并通过“AI自动识别+人工辅助”黑灰产辨识机制，精准识别、标记可疑黑灰产用户2万余人，为净化金融服务行业生态贡献力量，打造了消保新范式。

宜享花将“保护用户信息安全”视为己任，一直以来致力于将前沿科技融入守护用户信息安全工作中，不断探索与创新，以共同守护金融数字化信息安全。在防范数据被窃取与篡改方面，宜享花针对主动入侵、漏洞利用、勒索病毒、未知威胁、信息泄密等安全高发问题，构建了从终端、应用到网络的多层安全防护体系，对高级威胁进行全面的检测和响应，确保数据合法合规、安全高效的流通。