linux办公网
日企研发AI客服系统 助力应对恶劣客户并提升服务质量
创始人
2024-10-18 23:02:23
0次

【太平洋科技快讯】近日，日本NTT通讯公司和软银公司携手开发了一款新型AI客服系统，旨在帮助客服人员更好地应对恶劣客户，从而缓解员工的心理压力，同时提升客户服务的整体质量。

NTT通讯公司研发的这款AI系统具备实时监控功能，能够密切关注客户与客服之间的交流。在关键时刻，系统会在客服屏幕上显示恰当的回应语言，指导客服人员进行有效沟通。

当客服人员遇到强烈措辞的投诉时，该AI系统会提供明确的示范话术，帮助员工保持冷静，避免情绪波动，进而有效减少客户的愤怒情绪。

另一方面，软银公司也在研发一款能够柔化客户声音语气的AI系统。该系统旨在改善客户与操作员之间的互动体验，让沟通更加和谐。据悉，这项技术计划于2025财年实现商业化。

这些技术创新不仅为呼叫中心员工提供了实用的支持工具，也为提升客户服务体验开辟了新的途径。通过减轻员工在面对挑战时的心理负担，并有效应对客户需求，AI系统正逐步改变着客户服务的面貌。

财年 沟通 通讯公司 人员 员工 快讯 情绪 日本 系统 客户 客服 太平洋科技 软银公司

上一篇：豆包AI耳机开售，字节硬件梦又来一个过客

下一篇：AI+ 构建“数智”教育新场景丨人工智能产业观察

相关内容

AI赋能包 | 产品介绍⑪...
产品介绍 短视频AI剪辑与碰一碰批量发布系统是一套面向企业短视频矩...
2026-08-03 20:19:24
以AI大模型“伏羲”为基础...
台风为何经常“跑偏”？因为大气系统自带“混沌”属性，初始条件差之毫...
2026-08-02 19:37:57
相差34.8%！日本AI使...
据富士电视台7月25日报道，日本总务省发布的2025年度《信息通信...
2026-07-25 23:08:17
慧之安信息取得用于Linu...
国家知识产权局信息显示，慧之安信息技术股份有限公司取得一项名为“一...
2026-07-25 22:36:30
川仪股份：以开源鸿蒙为技术...
证券之星消息，川仪股份(603100)07月22日在投资者关系平台...
2026-07-23 00:38:29
微软与AMD深化AI合作，...
AMD与微软扩大长期合作，为AMD在AI芯片市场挑战英伟达主导地位...
2026-07-21 00:59:32

热门资讯

韩国启动全民AI成长阶梯项目，... 2026年8月3日，韩国科学技术信息通信部正式启动全民AI成长阶梯项目，项目整合全民AI学习馆、全民...
从全民AI入门到创业孵化，韩国... 8月3日，财闻海外资讯消息，韩国科学技术信息通信部正式启动全民AI成长阶梯项目，整合全民AI学习馆、...
AI赋能包 | 产品介绍⑪——... 产品介绍 短视频AI剪辑与碰一碰批量发布系统是一套面向企业短视频矩阵营销的“AI剪辑+碰一碰发布”系...
PandaAI李昱琦：AI交易... 上证报中国证券网讯（记者 胡尧）8月1日，在上海虹口举行的PandaAI第三届因子大赛颁奖典礼暨AI...
真人短剧被AI“抢饭碗”？从业... “去年下半年AI短剧开始兴起，过完年真人短剧行情跌到谷底。真人短剧拍摄量锐减，大量专门承接平台真人剧...
Genspark 发布 Gen... 用 Al-Native 的方式，打造一款新时代的 Office。 8 月 3 日，在 AGI Pla...
原生统一多模态进阶！Sense... 今年4月，商汤科技发布了SenseNova U1，首次完整展示了基于NEO-Unify架构的原生统一...
开放通用智能，MiniMax ... 8月3日，据MiniMax消息，MiniMax正式开源新一代通用视频模型MiniMax H3。据介绍...
商汤科技开源多模态模型Sens... IT之家 8 月 3 日消息，商汤科技今日宣布，面向社区开源轻量级统一多模态模型的预览版本 Sens...
MiniMax开源H3，视频模... 长期封闭的视频模型赛道，出现了一个开源旗舰。 7月31日，MiniMax发布视频旗舰模型H3，并在8...